Jorge Gonzalez

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Ticket No. 208367

TT208367 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Gonzalez
Celular 3334013811 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 13:09:48 Fecha Cierre 2023-05-11 13:45:57
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 36 00:34:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantía de producto ya que presenta una fuga de gas.
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211586997
Fecha de Compra 2023-02-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.696679 Longitud 103.341350
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208367 Orden Interna Refacción 324006
Orden Interna 58010759 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA 9211586997 324006 (Hoja 3)
evidencias Imagen de producto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208367
Orden Interna: 58010759
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392803
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809460143
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208367
Orden Interna: 58010759
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392803
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809460143
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:08:20
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:07:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 16:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208367
Orden Interna: 58010759
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392803
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809460143
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 13:06:33
Me comunico a tienda confirma recepcion de producto nuevo uy entrega del dañado a transportes iusa.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 13:06:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:59:38
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:59:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:45:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:45:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:45:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:45:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:10:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208367
Orden Interna: 58010759
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392803
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809460143
Orden de transporte : 486760
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 13:10:51
Se valida en SAP y no se cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 16:10:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Raul Hernandez Gil 2023-04-25 10:20:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208367
Orden Interna: 58010759
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392803
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 08:58:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:28:09
Se cambio latitud: 20.696679
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:46:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 11:07:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 09:42:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 20:16:44
Producto dirigido a tienda Ferreteria Repoll en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 20:16:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208367
Orden Interna: 58010759
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 20:16:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:24:42
Revsiando la evidencia, se procede a cambio de producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:24:30
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 15:20:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586997 a No. de Factura: 9211586997
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 15:20:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 15:09:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 15:09:14
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211586997
324006
(Hoja 3)
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 15:08:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 15:06:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:11:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:11:44

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