Jorge Gonzalez
TT208364 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jorge Gonzalez | ||
| Celular | 3334013811 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 312064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 13:05:24 | Fecha Cierre | 2023-05-11 13:49:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 36 00:42:04 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la garantía de producto ya que tiene la tuerca al revés.
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211586997 |
| Fecha de Compra | 2023-02-21 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0809435853 |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | GUADALAJARA, JAL. | Colonia | COL.COLINAS DE LA NORMAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.NORMALISTAS # 1357 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.696679 | Longitud | 103.341350 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 208364 | Orden Interna Refacción | 312064 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010758 | Falla Real | Pzas no se ensamblan correctamente | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 0809435853
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 10:00:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 0809435853
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 10:00:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 0809435853
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:52:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 0809435853
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:52:35
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:52:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 14:52:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 0809435853
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:44:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 0809435853
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 13:44:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:58:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:58:44
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:58:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 23:58:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:49:23
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:49:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:49:23
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:49:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:49:12
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:49:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:48:56
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:48:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:48:28
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:48:28
Me comunico con usuario para validar la entrega de una conexión para gas, usuario confirma de recibido, el material dañado ya se le había lleva transportes y se encontraba en cedis guadalajara. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:48:14
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-11 13:48:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:08:32
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:08:32
Sucursal le dio la entrada 5007902559
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:08:24
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-05-08 13:08:24
Se valida en SAP y encuentra en espera de embarque
10/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 16:07:30
10/04/2023
Imelda Garca Cruz
2023-05-05 16:07:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 0809435853
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-04-23 19:27:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20
Entrega: 0809435853
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez
2023-04-23 19:27:16
Se revisa SAP en espera de embarque
Sonia Suarez
2023-04-23 19:27:00
Sonia Suarez
2023-04-23 19:27:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:25:37
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:25:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586997 a No. de Factura: 9211586997
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809435853.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:25:21
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-21 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586997 a No. de Factura: 9211586997
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809435853.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:25:21
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:24:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-22 15:24:32
Se cambio latitud: 20.696679
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:41:06
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:41:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:30:06
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:29:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390245
Codigo PT: 312064
Descripcion PT: PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-10 09:29:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 19:57:15
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 19:57:15
Producto dirigido a tienda Ferreteria Ripoll en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 19:56:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 19:56:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 19:54:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208364
Orden Interna: 58010758
Orden interna Refacción/Producto: 312064
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 19:54:53
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055015F
Centro responsable: C055355F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 19:33:11
División: 055
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055015F
Centro responsable: C055355F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-07 19:33:11
Ticket: Analisis paso a: En espera
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:17:23
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:17:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:16:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:16:32
Revisando la evidencia se procede a cambio, ya que la rosca si viene al revés
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:16:21
Susana Cruz Miranda
2023-04-06 17:16:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586997 a No. de Factura: 9211586997
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 15:14:46
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-02-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586997 a No. de Factura: 9211586997
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 15:14:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:56:22
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:56:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:56:14
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:56:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:55:51
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:55:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:54:41
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:54:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211586997
Codigo: 312064
(Hoja 3)
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:54:30
Codigo: 312064
(Hoja 3)
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 14:54:30
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:07:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:07:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:07:26
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:07:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:07:19
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 13:07:19