ROXANA ESQUIVEL

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Ticket No. 208351

TT208351 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ROXANA ESQUIVEL
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8671504242
E-mail ROXANA.ESQUIVEL@EZOTUSOL.COM Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO DE COBRE LWC 0.250" X 0.028" Tipo Producto
División TUBERIA LWC Código 312910
Cantidad 1007 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 11:13:22 Fecha Cierre 2023-04-18 21:28:24
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 13 10:05:10
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción


Se comunica vendedor Edgar solicitando la refacturacion por motivo de consignado para la factura 9211625051, los datos correctos del consignado
RAZON SOCIAL: EZO TUBE SOLUTIONS
DIRECCION: AV. MANHATTAN 202, PARQUE INDUSTRIAL ORADEL, NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS MEXICO 88285
RFC: ETS131219BZ7
El material esta con el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211625051
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado TAM
Municipio NUEVO LAREDO Colonia PARQUE INDUSTRIAL ORADEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MANHATTAN
Referencias SUSURSAL DEL DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 27.479796 Longitud 99.622938
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura error en el consignado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar ARCHIVO
formato de cancelacion archivo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 21:28:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 21:28:24
Se porcede al cierre ya que no vemos Industria, esto el vendedor debe seguir el proceso como de costumbre
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 21:28:17
Se cambio latitud: 27.479796
Se cambio longitud: 99.622938
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:36:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:19:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 10:53:34
Se cambio la descripción del caso a:
Se comunica vendedor Edgar solicitando la refacturacion por motivo de consignado para la factura 9211625051, los datos correctos del consignado
RAZON SOCIAL: EZO TUBE SOLUTIONS
DIRECCION: AV. MANHATTAN 202, PARQUE INDUSTRIAL ORADEL, NUEVO LAREDO, TAMAULIPAS MEXICO 88285
RFC: ETS131219BZ7
El material esta con el cliente.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 10:53:13
Me intente comunicar con distribuidor para validar lo antes indicado por ing Cinthia, no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:20:15
Donde se encuentra el material?
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:35:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:34:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura error en el consignado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:34:10
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:33:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:33:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:33:33
-> Se adjunto el archivo formato de cancelacion el cual se describe a continuación: archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 13:15:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 13:13:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 13:13:23
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 13:13:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 13:12:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 11:23:14

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