Jorge Gonzalez

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Ticket No. 208359

TT208359 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Jorge Gonzalez
Celular 3334013811 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310780
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 12:51:44 Fecha Cierre 2023-05-11 13:57:55
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 36 01:03:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando la garantía de diversos productos ya que presentan falla, en este caso es INTERRUPTOR DE NAVAJA el cual LE FALTA UN TORNILLO Y UNA PLACA.
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211575921
Fecha de Compra 2023-02-07 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.696679 Longitud 103.341350
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208359 Orden Interna Refacción 310780
Orden Interna 58010908 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA 9211575921 Codigo 310780 (hoja 3)
Producto dañado Evidencia
Producto dañado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208359
Orden Interna: 58010908
Orden interna Refacción/Producto: 310780
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393050
Codigo PT: 310780
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10
Entrega: 809462625
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:00:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208359
Orden Interna: 58010908
Orden interna Refacción/Producto: 310780
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393050
Codigo PT: 310780
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10
Entrega: 809462625
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:53:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 18:52:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208359
Orden Interna: 58010908
Orden interna Refacción/Producto: 310780
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393050
Codigo PT: 310780
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10
Entrega: 809462625
Orden de transporte : 486760
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:26:16
Se determino que la Falla real Falta tornillos y placa se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:20:03
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:16:48
Se determino que la Falla real Interruptor le fallta una placa y tornillo se modifico a: Falta tornillos y placa
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:16:43
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:57:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:57:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:57:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:57:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:57:30
Me comunico con usuario para validar la entrega de un artefacto, usuario confirma de recibido, el material dañado ya se le había lleva transportes y se encontraba en cedis guadalajara. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:57:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:56:53
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
29/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:56:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208359
Orden Interna: 58010908
Orden interna Refacción/Producto: 310780
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393050
Codigo PT: 310780
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10
Entrega: 809462625
Orden de transporte : 486760
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:55:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 09:24:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208359
Orden Interna: 58010908
Orden interna Refacción/Producto: 310780
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393050
Codigo PT: 310780
Descripcion PT: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 09:24:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:38:48
Producto dirigido a tienda FERRETERIA RIPOLL HERMANOS en reposicion por producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208359
Orden Interna: 58010908
Orden interna Refacción/Producto: 310780
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:38:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Interruptor le fallta una placa y tornillo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:37:49
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:37:26
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 20:31:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-20 10:13:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 11:29:26
Se solicita apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 11:29:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 12:59:37
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 12:59:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-13 11:11:47
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-04-13 11:10:27
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo con foto del producto y no se tiene exito por lo que se hace envio de WhatsApp, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-13 08:53:30
Me comunique con distribuidor quien indica se confundió hace un momento y efectivamente si reporta un INTERRUPTOR DE NAVAJA, indica aun no le envian la imagen correspondiente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 17:41:02
Se cambio latitud: 20.696679
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:38:09
Se cambio codigo: 603220 a codigo: 310780
Se cambio división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL a material: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 18:27:33
Me comunique con distribuidor quien indica se confundió hace un momento y efectivamente si reporta un INTERRUPTOR DE NAVAJA, pero la imagen no la tiene lo cual la solicitara y enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 18:27:26
La descripcion no concuerda con el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:21:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:21:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:21:19
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:21:03
Me comunique con distribuidor quien indica se equivoco de SKU Y el correcto es 603220
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:20:45
Se cambio codigo: 310780 a codigo: 603220
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: AE-1500 INTERRUP. 1P1T NAVAJA E10 a material: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:17:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:50:59
La imagen del producto esta extraida de internet, por favor pedir imagen del producto real.
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:50:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-02-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211575921 a No. de Factura: 9211575921
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 09:11:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:44:02
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:43:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando la garantía de diversos productos ya que presentan falla, en este caso es INTERRUPTOR DE NAVAJA el cual LE FALTA UN TORNILLO Y UNA PLACA.
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:40:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:47:43
No viene la evidencia del producto y no viene el problema que presenta el producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:47:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:46:59
En la descripción no se comenta cual fue la falla o cual es el problema con el producto, de igual forma hay que validar el procedimiento,
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:41:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:49:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:48:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211575921
Codigo 310780
(hoja 3)
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:41:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 12:54:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 12:54:28

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