Jorge Gonzalez

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Ticket No. 208358

TT208358 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Gonzalez
Celular 3334013811 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV Tipo Producto
División FILTROS TINACOS Código 618247
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-05 12:46:36 Fecha Cierre 2023-05-04 14:25:18
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 29 01:36:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo solicitando apoyo para tramitar la garantía de productos En este caso es un FILTRO DE AGUA TECNOLOGÍA DE DISCOS el cual presenta fuga de agua.
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211562615
Fecha de Compra 2023-01-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA, JAL. Colonia COL.COLINAS DE LA NORMAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS # 1357
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.696679 Longitud 103.341350
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208358 Orden Interna Refacción 618247
Orden Interna 56015451 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA 9211562615 codigo: 618247
Layout Evidencia
Producto dañado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208358
Orden Interna: 56015451
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390775
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809438831
Orden de transporte : 485367
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:54:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208358
Orden Interna: 56015451
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390775
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809438831
Orden de transporte : 485367
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:43:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208358
Orden Interna: 56015451
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390775
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809438831
Orden de transporte : 485367
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:25:13
Se determino que la Falla real Filtro con fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:39:19
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:25:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:25:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208358
Orden Interna: 56015451
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390775
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809438831
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:25:12
Me comunico con tienda menciona ya se le entrego el producto y ellos entregaron el dañado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-04 14:25:06
Jefe de almacen Israel indica que ya se entrego
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 17:24:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:56:41
Se valida en Sap Orden de transporte 0000485367 se visualiza ya esta con cliente final desde el dia 17/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:56:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:55:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 08:30:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208358
Orden Interna: 56015451
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390775
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4
Entrega: 809438831
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 08:30:12
Se cambio latitud: 20.696679
Se cambio longitud: 103.341350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:37:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:04:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208358
Orden Interna: 56015451
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390775
Codigo PT: 618247
Descripcion PT: FILTRO IUSA 80L MIN DISCOS 3/4" C/VALV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 16:04:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 12:00:04
Filtro dirigido a tienda Ferreteria Repoll en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:59:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:59:25
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Filtro con fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:59:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208358
Orden Interna: 56015451
Orden interna Refacción/Producto: 618247
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:59:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:17:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:11:22
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 17:10:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:47:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:46:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:46:06
La imagen del producto esta sacada de internet, por favor subir la imagen del producto real.
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:45:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:37:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:37:20
-> Se adjunto el archivo Layout el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:36:48
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:35:47
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo solicitando apoyo para tramitar la garantía de productos En este caso es un FILTRO DE AGUA TECNOLOGÍA DE DISCOS el cual presenta fuga de agua.
los productos que se reclaman se encuentran físicamente en CEDIS Guadalajara..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:33:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:31:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-24 09:25:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211562615 a No. de Factura: 9211562615
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:25:42
Validar procedimiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:39:18
Cual es la falla y es la mejor calidad de imagen, ni siquiera se visualiza que productos es
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:38:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:38:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:37:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:36:30
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: 9211562615
codigo: 618247
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:35:26
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 13:01:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 12:49:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-05 12:49:08

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