Martin Alejandro Quiroz
TT208343 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Alejandro Quiroz | ||
| Celular | 4525192541 | Teléfono Fijo | 4522115015 |
| murillo121295@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 10:35:16 | Fecha Cierre | 2023-04-16 13:06:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 11 02:27:13 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con baterias diracell, perillas a la izquierda, cuenta con regulador color gris.
la falla se presento el dia de hoy. usuario menciona que se instalo hace 5 meses y no se le ha realizado mantenimiento |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-03-04 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Tanc�taro | Colonia | Colonia Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Reforma #67 | ||
| Referencias | por el hotel las palmas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3401455 | Longitud | 102.3634472 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:06:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:06:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:06:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:06:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:05:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:05:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:05:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:05:53
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:05:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-16 13:05:43
Se comunica nuevamente usuario, menciona que se le corto la llamada, se comparte proceso de envío de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:43:37
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:43:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:41:32
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:41:32
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:41:06
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:41:06
Se cambio latitud: 19.3401455
Se cambio longitud: 102.3634472
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:40:23
Se cambio longitud: 102.3634472
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:40:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:39:06
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:39:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:39:01
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:39:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:38:54
Imelda Garca Cruz
2023-04-05 10:38:54