Efren Aduna
TT208349 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Efren Aduna | ||
| Celular | 777 480 5752 | Teléfono Fijo | 777 480 5752 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | CODO 90° CPVC IUSAFLOW 1 1/4" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616184 |
| Cantidad | 1200 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-05 11:09:54 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:03:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:38 | Tiempo Solución | 15 06:47:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se solicita la devolucion factrua ya que se facturo y no se solicito en la orden de pedido.
El material se regreso al Aragon con transportes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211603727 |
| Fecha de Compra | 2023-03-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MOR | ||
| Municipio | JIUTEPEC | Colonia | ATLACOMULCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CHAPULTEPEC | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8944192 | Longitud | 99.217240514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831246851 20 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005856095 20 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341285 20 ABRIL | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831246851 | ENTREGADEV | 0840341285 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005856095 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:03:02
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:02:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:02:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:25:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:25:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:24:56
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:24:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246851 20 ABRIL
Orden Interna: 840341285 20 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856095 20 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:24:47
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246851 20 ABRIL
Orden Interna: 840341285 20 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856095 20 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:24:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 17:21:03
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 17:21:03
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 17:20:51
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 17:20:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:58:42
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:58:42
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:58:31
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:58:31
Se recibe WhatsApp de usuario solicitando estatus de reporte, se comunica que se encuentra en seguimiento, espera de nota de crédito por devolución o faltante, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-04-12 12:32:04
Sonia Suarez
2023-04-12 12:32:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:30:00
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:30:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:29:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:29:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:29:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:29:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:29:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:29:26
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:29:14
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-06 09:29:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 12:03:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 12:03:15
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 12:02:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 12:02:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:18:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:18:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:18:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:18:17
En espera de la fatura con acuse
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:18:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:18:12
Se cambio latitud: 18.8944192
Se cambio longitud: 99.217240514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:18:01
Se cambio longitud: 99.217240514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:18:01
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:16:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:16:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:16:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:16:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:15:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-05 11:15:32