Valeria Ramirez Maldonado
TT208323 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valeria Ramirez Maldonado | ||
| Celular | 5589117301 | Teléfono Fijo | 5581038019 |
| valeriaaa.r04@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 19:20:38 | Fecha Cierre | 2023-04-08 08:57:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 3 13:33:55 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento el hace dos dias, realizo wl cambio de baterias, se abastece agua por medio de un tinaco la base mide 2 m, no se le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-10-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tepotzotl�n | Colonia | Ricardo Flores Mag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jaramillo N.-51 | ||
| Referencias | Cerca de una base de COMIX | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7289845 | Longitud | 99.2365452 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:20:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:20:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:39
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:34
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:28
Me comunique con usuario solicitando evidencias correspondientes quien indica por el momento se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, en caso de presentar la falla nos comparta las evidencias correspondientes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:57:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:25:46
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:25:46
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:25:37
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:25:37
Se cambio latitud: 19.7289845
Se cambio longitud: 99.2365452
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:25:13
Se cambio longitud: 99.2365452
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:25:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:24:01
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:24:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:23:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 19:23:54