HÉCTOR MIGUEL PEREZ RAMIREZ

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Ticket No. 208322

TT208322 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto HÉCTOR MIGUEL PEREZ RAMIREZ
Celular 4412770356 Teléfono Fijo 4412770253
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301713
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 18:42:35 Fecha Cierre 2023-05-08 16:13:31
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 33 21:26:42
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la cancelacion de la factura 9211591590 por duplicidad con otra factura. la factura con la que ya se surtio correctamente es 9211584285
El cliente ya regreso el material a CDPT el dia 10 de Abril del 2022 (Acuse)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591590
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Queretaro
Municipio Ezequiel Montes Colonia Centro Ezequiel Montes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. CONSTITUCION # 143
Referencias Av . constitución #143 Col. Centro Ezequiel Montes, Qro. CP. 76650
Observaciones
Latitud 20.590061 Longitud 100.397532
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Jose Luis Chavez Vargas Fecha Asistencia
Celular 4421463239
 Whatsapp 4421463239
 Correo chavez69luis@gmail.com
 Fijo 44821605111
Estado Pirineos 207 Loma Bonita Municipio Queretaro Colonia Loma Bonita Calle Queretaro
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831245717 17 ABRIL Orden Interna Refacción
Orden Interna 0840341193 17 ABRIL Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831245717 ENTREGADEV 0840341193
NOTACRED 0980426684 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo de reporte Evidencia
Material en resguardo por el cliente archivo
Acuse de regreso de material a CDPT Captura
Entrega de la factura 9211591590 Formato compartido por Oscar Flores
Aplicación de nota de crédito Captura del correo enviado de nota de crédito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:13:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:13:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:13:25
Me comunique con usuario mediante correo electrónico para notificar la aplicacion de la nota de crédito.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 16:01:48
-> Se adjunto el archivo Aplicación de nota de crédito el cual se describe a continuación: Captura del correo enviado de nota de crédito
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 15:59:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:01:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:00:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245717 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341193 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 12:00:43
Se comunica distribuidora para saber el estatus de su reporte, le informamos y dice que lo va a validar.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-02 11:47:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 19:19:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 15:01:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245717 17 ABRIL
Orden Interna: 0840341193 17 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 15:01:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245717 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 10:56:43
-> Se adjunto el archivo Entrega de la factura 9211591590 el cual se describe a continuación: Formato compartido por Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 08:11:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-16 13:41:53
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-16 13:41:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:41:33
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:41:21
Se cambio latitud: 20.590061
Se cambio longitud: 100.397532
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:29:54
Poner copia a Karina Ortiz
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:19:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:16:32
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:16:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 14:16:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 09:24:12
-> Se adjunto el archivo Acuse de regreso de material a CDPT el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 09:22:02
Asistente menciona que la factura con la que se surtio correctamente es 9211584285, el material ya lo regreso el cliente el dia de ayer 10 de Abril 2023, nos manda el acuse
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 09:21:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Asistente de Ventas Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la cancelacion de la factura 9211591590 por duplicidad con otra factura. la factura con la que ya se surtio correctamente es 9211584285
El cliente ya regreso el material a CDPT el dia 10 de Abril del 2022 (Acuse).
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 09:20:10
Se le pide nuevamente la factura con la cual se surtio el material correctamente a la Asistente Patricia 477 641 9465, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-11 07:24:06
Me comunico con Ana Patricia Martinez quien menciona el producto ya se recolecto el día de hoy , le solicito nos envié la factura correcta, menciona que nos las enviara en un momento.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 18:14:06
Me intente comunicar con distribuidor quien no responde llamadas, con el num de cliente no arroja a vendedor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:59:08
Me intente comunicar con distribuidor quien no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:17:29
Cual es la factura que se surtió correctamente? favor de documentar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:21:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:20:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 09:40:23
-> Se adjunto el archivo Material en resguardo por el cliente el cual se describe a continuación: archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 09:38:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:55:16
Quedamos en espera de la foto del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:55:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Queretaro , Municipio: Ezequiel Montes, Colonia: Centro Ezequiel Montes, Referencia: Av . constitución #143 Col. Centro Ezequiel Montes, Qro. CP. 76650.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:54:07
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:52:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:47:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:47:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:47:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:46:49

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