ROXANA VARGAS MTZ
TT208327 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROXANA VARGAS MTZ | ||
| Celular | 8183314440 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALVULA BOLA PPR IUSAPLUS 32 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616923 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 20:18:52 | Fecha Cierre | 2023-04-13 18:14:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 8 21:54:27 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de Ventas Rosa Lidia De Leon solicitando la cancelacion de la factura 9211606500 por error al facturar ya que se duplico la factura.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MONTERREY |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606500 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.593626 | Longitud | 103.382470 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243073 11 mar | Orden Interna Refacción | 980426467 12 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341084 12 abril | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243073 | ENTREGADEV | 0840341084 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426467 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:14:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:14:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:14:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:14:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:14:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-13 18:14:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 16:15:49
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 16:15:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243073 11 mar
Orden Interna: 840341084 12 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426467 12 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 16:14:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243073 11 mar
Orden Interna: 840341084 12 abril
Orden interna Refacción/Producto: 980426467 12 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-12 16:14:45
Se cambio latitud: 25.593626
Se cambio longitud: 103.382470
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:32:55
Se cambio longitud: 103.382470
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:32:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 14:36:59
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 14:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243073 11 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 14:36:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243073 11 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 14:36:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:42:36
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:42:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:42:08
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:42:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:42:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:42:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:41:41
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:41:41
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:41:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:41:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:52:10
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:52:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:52:01
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:52:01
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:45:59
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:45:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:20:52
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:20:52
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:20:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:20:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:20:10
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:20:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:20:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 20:20:04