WILLIAM BIJORQUES

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Ticket No. 208312

TT208312 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto WILLIAM BIJORQUES
Celular 9831406318 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATT P/4 TERMINALES CAT. 355S. E8 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 202537
Cantidad 136 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 17:36:57 Fecha Cierre 2023-06-07 06:34:21
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 63 12:49:52
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se tecibe correo de Asistente de Ventas Celmy Arely Chan solicitando una nota de credito para el distribuidor AME DE QUINTANA ROO SA DE CV ya que se rechaza el material esto porque el cliente no solicito el material ya que es para AME CHETUMAL, hubo error en el consignado.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211618113
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio CANCUN Colonia SM 64
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV JOSE LOPEZ PORTILLO MANZANA 20 LOTE 19
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.164658 Longitud 86.833393
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831246081 18 Abril Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341217 18 ABRIL Falla Real Cancelar factura error en el consignado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831246081 ENTREGADEV 0840341217
NOTACRED 0980427101 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo de reporte Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:34:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:34:21
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:34:16
Se envia correo a vendedor, asistente de ventas y gerente regiinal con la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:34:01
Se envia correo a vendedor, asistente de ventas y gerente regiinal con la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 06:34:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:28:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:28:24
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:28:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:48:16
Jaime confirma la factura cancelada, se le pide apoyo a Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:48:03
Solicito estatus a Jaime por correo
Susana Cruz Miranda 2023-05-31 21:09:47
Jaime indica espermos las 72 hrs, ya subio la factura a SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-25 15:46:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 12:23:14
Oziel solicita a Jaime la cancelación de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-24 12:22:59
Solicito a Oziel y Jaime compartan sus comentarios para saber que se requiere para poder avanzar en la solicitud de esta factura
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 18:12:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-24 18:44:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:23:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246081 18 Abril
Orden Interna: 840341217 18 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:23:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 15:24:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246081 18 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 15:24:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 08:46:07
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 08:46:00
Se cambio latitud: 21.164658
Se cambio longitud: 86.833393
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:28:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:50:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:50:21
Se determino que la Falla real Cancelar factura error en el condignado se modifico a: Cancelar factura error en el consignado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:50:13
Se determino que la Falla real Cancelacion error en el consignado se modifico a: Cancelar factura error en el condignado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 07:49:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:56:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion error en el consignado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:55:56
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:55:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 17:48:45
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 17:48:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 17:47:37
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 17:47:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 17:44:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 17:44:29

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