Lilia Espinosa
TT208316 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Espinosa | ||
| Celular | 2293749663 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | LAMPARA LED MR16 5W 15-3000K/GU5.3 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618144 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 17:58:02 | Fecha Cierre | 2023-05-02 17:56:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 27 23:54:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente ADMVO Ventas Brenda Alicia Cruz Medina solicitando una nota de credito para el distribuidor OPERADORA DE TIENDAS KROSS ya que el cliente no solicito 5 piezas (618144) de la factura 9211619101.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN SUCURSAL VERACRUZ |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211619101 |
| Fecha de Compra | 2023-03-29 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | BOCA DEL RIO | Colonia | JOYAS DE MOCAMBO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE DOCTOR RAFAEL CUERVO | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.144186 | Longitud | 96.113103 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831249835 25 Abril | Orden Interna Refacción | 6005859195 27 Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341554 25 Abril | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249835 | ENTREGADEV | 0840341554 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005859195 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:56:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:56:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:56:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:56:10
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:56:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-02 17:56:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:37:32
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-04-30 15:37:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:58:56
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:58:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:58:50
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:58:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249835 25 Abril
Orden Interna: 0840341554 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859195 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:58:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249835 25 Abril
Orden Interna: 0840341554 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005859195 27 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 10:58:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:35:51
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:35:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249835 25 Abril
Orden Interna: 0840341554 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:35:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249835 25 Abril
Orden Interna: 0840341554 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:35:34
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:32:19
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:32:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:32:11
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:32:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 21:16:14
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 21:16:14
Se comunica vendedora IUSA comenta que requiere saber estatus, se le comenta que se esta en espera de la autorización del Gerente regional y de CDPT
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 15:57:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-17 15:57:04
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:54:51
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:54:51
La vendedora de sucursal confirma que esta en Veracruz.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 18:38:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 18:38:31
Se cambio latitud: 19.144186
Se cambio longitud: 96.113103
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:29:03
Se cambio longitud: 96.113103
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:29:03
Validar ubicación de productos antes de tramitar
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:48:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:48:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:47:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:47:44
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:47:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:47:36
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:47:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:47:30
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-05 07:47:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:03:42
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:03:42
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:03:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:03:30
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:02:26
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:02:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:02:05
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:02:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:02:00
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:02:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:01:54
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 18:01:54