Yessica Gutierrez

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Ticket No. 208300

TT208300 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yessica Gutierrez
Celular 5632880655 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 15:39:15 Fecha Cierre 2023-06-05 13:50:15
Tiempo Respuesta 00:01:25 Tiempo Solución 61 22:09:35
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Asistente De Ventas solicitando la cancelacion de la factura 9211624974 por error de captura del cliente. se duplico, la factura correcta y surtida es la 9211624965
El material esta en CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624974
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT PASTEJE Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia La Piedad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LAS MINAS 1
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 19.666386 Longitud 99.234719
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por duplicidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831265502 ENTREGADEV 840342776
NOTACRED 0980427129 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Evidencia
Factura IUSA Imagen
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:50:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:50:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:50:11
Se responde el correo de solicitud notificando la cancelacion aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-05 13:49:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 12:07:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 12:03:11
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 12:02:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 12:02:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 11:46:44
Jaime conforma factura cancelada
Susana Cruz Miranda 2023-06-05 11:46:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:37:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-05 11:37:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 13:00:02
Se envía correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-29 12:59:56
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-23 13:46:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:36:58
Se envio docusign a Miguel Angel Delgado para confirmacion de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-21 16:36:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 17:53:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-04 a Fecha de compra: 2023-04-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211624974 a No. de Factura: 9211624974
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 17:53:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-20 17:52:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-20 08:21:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 07:55:50
Se valido con Ing. Cynthia sobre el tema de las cancelaciones y comenta que se continue con la solicitud de la cancelacion de las facturas de este cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-20 07:55:40
Se envía correo a Miguel angel delgado solicitando lo que necesitamos de cada reporte, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-19 09:19:03
Se valida correo y aun no contamos con evidencias solicitadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-18 10:04:04
Me comunico con el gerente del canal de Minoristas Miguel Ángel Delgado Valencia a quien se le pide ayuda con el tema de su solicitud, en donde se le comenta que no coincide los codigos con la factura con la que se surtio 9211624965, menciona que el cliente duplico los pedidos, como vio que no le arrojo uno lo volvio hacer, pero lo que puede hacer es pedirle al asesor que nos mencione que paso, esto por correo, se le indico que si, pide que se le mande un correo solicitando esta informacion al corre de madelgado@iusa.com.mx
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-17 15:16:48
Me comunique con Gerente Daniel Gomez Govin para que nos apoye con las facturas correspondientes a cancelar, menciona nos comuniquemos a alas 3 ya que en estos momentos se encuentra fuera de oficina
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-17 12:28:50
Se recibe whatsapp con facturas las cuales validando no coinciden los montos ni las partidas, se le indica en este caso no procede a la cancelación por informacion erronea, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-12 17:28:07
Me comunico con vendedor Miguel Chavarria 56 4182 5648 solicitando apoyo en que nos comparta las factura correctas, ya que no coindicen los codigos de la factura 9211624965 y no contesta, por lo que se le pide por WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 12:05:15
Me comunico con vendedor Miguel Chavarria 56 4182 5648 solicitando apoyo en que nos comparta las factura correctas, ya que no coindicen los codigos de la factura 9211624965
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 12:04:42
Me comunico con Asistente Jazmin 56 5115 3141 solicitando apoyo con factura y no se tuvo por lo que se le pidio a traves de WhatsApp, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-12 09:15:52
Se cambio latitud: 19.666386
Se cambio longitud: 99.234719
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:25:37
Me comunique con distribuidor para solicitar la factura correcta no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-11 18:23:16
Me comunique con distribuidor para solicitar la factura correcta, indica la enviara antes de las 6 PM
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:43:31
Me intente comunicar con distribuidor para solicitar lo indicado por ing Cinthia no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:15:27
No corresponde la duplicidad de la factura corrrecta que esta documentada validar cual es la duplicada correcta con esta, esta factura correcta es valida para el ticket 208298
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:11:36
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:10:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:09:49
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 09:08:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 08:47:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 08:47:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 08:47:27
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 08:47:02
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 10:14:10
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Asistente De Ventas solicitando la cancelacion de la factura 9211624974 por error de captura del cliente. se duplico, la factura correcta y surtida es la 9211624965
El material esta en CDPT pasteje.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 10:13:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 16:01:03
***NOTA: LA DIRECCION QUE SE ENCUENTRA EN EL REPORTE PERTENECE A LA SUCURSAL DEL CLIENTE.
Quedamos en espera de foto del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 16:00:29
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 15:48:06
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 15:46:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 15:40:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 15:40:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 15:40:40

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