Rogelio Huerta

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Ticket No. 208309

TT208309 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Rogelio Huerta
Celular 5556186417 Teléfono Fijo 5574114258
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 16:58:50 Fecha Cierre 2023-04-10 21:09:14
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 6 04:04:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que cuando instalo su equipo trabajo 3 días bien después empezó a disminuir el flujo de agua, y ahora no se activa, no calienta al agua, y no enciende, no da chispa, pilas nuevas alcalinas utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada 3m, las perillas se encuentran en medio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AAA465774
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra Gersa Muebles para baño
No. de Serie N041262 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Santa �rsula Coapa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San Raul Manzana 573 Lote 18
Referencias A cinco cuadras al norte del Estadio Azteca, a tres calles del deportivo Emiliano Zapata
Observaciones
Latitud 19.3282802 Longitud 99.18743413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia 2023-04-10 13:06:00
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-10 13:06:00 2023-04-10 14:05:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
formato de visita Alfredo Salinas KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 15 15 30 0 $-
Hoja de servicio Servicio
Equipo instalado Equipo instalado
Serie Serie
Seguimientos
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:57:59
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:53:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:53:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:09:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:09:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:09:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:08:49
Me comunique con usuario para validar asistencia, de CST Alfredo Salinas indica si acudio y le menciono se encontraban mal colocadas las mangueras, le genero costo de 350 el equipo ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 21:08:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:16:05
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: Serie
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:15:26
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:14:25
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:12:12
Se revisa equipo detectando filtro de agua tapado, se destapa y se realizan pruebas equipo queda trabajando
Alfredo Salinas Medina 2023-04-10 20:08:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 15:59:01
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: Alfredo Salinas
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
15 15 30 0 $-
Sonia Suarez 2023-04-08 13:37:29
Se notifica a usuario que su cita técnica quedo agendada se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez 2023-04-08 13:10:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-04-08 13:07:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2023-04-08 13:07:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 13:06
Sonia Suarez 2023-04-08 13:06:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina
Sonia Suarez 2023-04-08 13:06:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-04-08 13:06:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:18:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AAA465774
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N041262
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:18:32
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:17:47
Se comunica usuario solicitando las evidencias nuevamente, se le indican y queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 18:17:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-04 17:09:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-04 17:08:57
Se cambio latitud: 19.3282802
Se cambio longitud: 99.18743413
Sonia Suarez 2023-04-04 17:08:35
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un vídeo con las siguientes características:
-En donde se validen las baterías
-Perillas al mínimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-04-04 17:07:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-04 17:04:27

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