MIguel Angel Delgado
TT208306 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIguel Angel Delgado | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 5573857970 |
| esguafacturas@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 16:37:50 | Fecha Cierre | 2023-05-19 10:58:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:26 | Tiempo Solución | 44 18:14:05 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente De Ventas Jazmin Lorena Salinas Fuentes solicitando la cancelacion de la factura 9211624975 por error de captura del cliente.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN DE ARAGON. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211624975 |
| Fecha de Compra | 2023-04-04 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | SANTA MARTHA ACATITLA NOR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CUTBERTO AROCHE | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.376346 | Longitud | 99.016693 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243209 11 MAR | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341579 , 840341580 26 abril y 840341581 | Falla Real | Se facturo al cliente equivocado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243209 | ENTREGADEV | 840341579 840341580 84034158 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426754 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:58:21
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:58:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:58:21
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:58:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:58:15
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:58:15
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:55:16
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-19 10:55:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243209 11 MAR
Orden Interna: 840341579 , 840341580 26 abril y 840341581
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:59:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243209 11 MAR
Orden Interna: 840341579 , 840341580 26 abril y 840341581
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-19 06:59:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 06:44:03
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 06:44:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 06:43:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 06:43:55
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 06:43:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 06:43:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243209 11 MAR
Orden Interna: 840341579 , 840341580 26 abril y 840341581
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 06:43:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243209 11 MAR
Orden Interna: 840341579 , 840341580 26 abril y 840341581
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-16 06:43:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 16:28:22
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 16:28:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243209 11 MAR
Orden Interna: 840341579 y 840341580 26 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 16:28:06
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243209 11 MAR
Orden Interna: 840341579 y 840341580 26 abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-01 16:28:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:26:39
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:26:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243209 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:26:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243209 11 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:26:27
Se cambio latitud: 19.376346
Se cambio longitud: 99.016693
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:27:01
Se cambio longitud: 99.016693
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:27:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:32:42
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:32:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:51:42
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:51:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:51:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:51:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Se facturo al cliente equivocado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:51:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:51:27
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:50:54
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:50:54
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:50:22
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:50:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:51:17
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:51:17
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:51:07
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:51:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:50:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:50:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:46:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:46:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:44:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:44:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-04 16:44:16