Juan Carlos Garcia Tapia

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Ticket No. 208305

TT208305 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Garcia Tapia
Celular 4432143156 Teléfono Fijo 4432143156
E-mail fgtubosyaceros@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC AP 750L Tipo Producto
División TINACOS Código 267537
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 16:31:29 Fecha Cierre 2023-04-13 18:20:35
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 9 01:43:49
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica el vendedor reportanod que suficiente regreso un equipo en transporte porque llego con defetco de fabricación.
El material se regreso en transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211606741
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA, MICHOACAN Colonia No. 5430 COLONIA LOMA DO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE. FRANCISCO I MADERO PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6978184 Longitud 101.31910913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243735 12 abril Orden Interna Refacción 6005853045 12 abril
Orden Interna 0840341091 12 abril Falla Real Roto del Cause
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243735 ENTREGADEV 0840341091
NOTACRED 6005853045 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura con acuse Foto
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:20:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:20:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación:
Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:20:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:31:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:31:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243735 12 abril
Orden Interna: 0840341091 12 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005853045 12 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:30:53
Se solicito apoyo a Ing Garita con el reporte, se envio correo, con el acuse anexado
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 12:09:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-04-12 12:05:38
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:47:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:47:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto del Cause
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:47:16
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:46:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 17:16:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 17:16:23
Se cambio latitud: 19.6978184
Se cambio longitud: 101.31910913
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 17:16:15
-> Se adjunto el archivo Factura con acuse el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 17:15:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 16:37:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 16:36:46

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