Ilda Carolina Alvarado Monroy

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 208292

TT208292 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ilda Carolina Alvarado Monroy
Celular 8677114564 Teléfono Fijo 8671265466
E-mail carolina@oradel.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 14:54:04 Fecha Cierre 2023-04-12 13:48:58
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 7 22:49:46
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que el piloto de su equipo se apaga, utiliza gas LP, cuenta con regulador color gris, se suministra de red pública, la falla se presento después de la instalación el día sábado .
No se le a realizado mantenimiento ya que es un equipo nuevo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 116255600
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000083907 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Nuevo Laredo Colonia Bonanza
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección turquesa #22
Referencias a tras del centro cultural viejo bonansa, entrando a la derecha en el numero 22, frente a un parque
Observaciones
Latitud 27.4241275 Longitud 99.503782
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Flama correcta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-12 13:48:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-12 13:48:58
El servicio lo atendería el día de hoy el CST CS Plomeria, sin embrago al coordinar la visita con la usuaria nos comenta que en coppel le cambiaron el equipo, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-12 13:48:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 10:18:20
Se valida con EC Ernesto y no tenemos cst en la zona, pide que se deje como sin cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 10:18:16
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 116255600
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000083907
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 10:14:03
Se solicita apoyo a Hcotr para abirir el reporte ya que se cerro por que la flama estaba bien pero no es la falla reportada, el equipo se apaga. La usuaria solicita que se le de atención como corresponde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-05 10:12:34
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 10:11:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:57:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:57:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:57:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:57:32
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:57:22
Se validan evidencias compartidas por usuario, donde se aprecia la flama es correcta por lo cual se procede al cierre de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:57:15
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 20:31:38
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 15:01:22
Se notifica numero de reporte, se indica que se hará una asesoría especializada para el funcionamiento de su bomba, queda de acuerdo, se le comunica que no es normal que se apague, para descartar que se un problema de instalación o mal uso, requerimos evidencia como su nota de compra, numero de serie, foto del equipo instalado y un video donde se aprecie la falla al numero de WhatsApp 5551181585, en espera de respuesta.
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 15:01:04
Se cambio latitud: 27.4241275
Se cambio longitud: 99.503782
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 15:00:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 14:59:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 14:59:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-04-04 14:59:12

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad