Mariela Gomez
TT208291 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Gomez | ||
| Celular | 9999122098 | Teléfono Fijo | 9999450746 |
| compras@ositodis.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA GAS | Código | 312064 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 14:54:15 | Fecha Cierre | 2023-04-27 12:28:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 22 21:31:17 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de credito por 5 PZPIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003, la bolsa le faltaron 5 piezas y estaba cerrada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211622266 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | YUCALPETEN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 120 | ||
| Referencias | En Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.979022 | Longitud | 89.659292 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 227 Faltante en empaque cerrado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831246482 19 abril | Orden Interna Refacción | 6005855757 19 de Abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341255 19 de Abril | Falla Real | faltaron piezas al abrir la bolsa | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831246482 | ENTREGADEV | 0840341255 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005855757 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:28:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:28:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:28:40
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:28:40
-> Se adjunto el archivo Correo indicando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:26:12
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:26:12
Enviamos correo a zona peninsula, Asistente de Ventas Celmy y distribuidor confirmando aplicada la nota de credito asi mismo indicando el cierre del reporte.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:24:42
Abel Antonio Sebastian
2023-04-27 12:24:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:56:40
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:56:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:56:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:56:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246482 19 abril
Orden Interna: 0840341255 19 de Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005855757 19 de Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:55:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246482 19 abril
Orden Interna: 0840341255 19 de Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005855757 19 de Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246482 19 abril
Orden Interna: 0840341255 19 de Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:54:45
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246482 19 abril
Orden Interna: 0840341255 19 de Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:54:45
Se determino que la Falla real Material incompleto bolsa cerrada se modifico a: faltaron piezas al abrir la bolsa
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:52:25
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:52:25
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:51:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 19:51:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 07:12:41
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 07:12:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 20:15:13
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 20:15:13
Se cambio latitud: 20.979022
Se cambio longitud: 89.659292
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:22:47
Se cambio longitud: 89.659292
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:22:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:37:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:37:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:37:16
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:37:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Material incompleto bolsa cerrada
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:37:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:37:09
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:36:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 18:36:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 15:00:04
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 15:00:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:59:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:59:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:58:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:58:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:58:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:58:25
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:58:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:58:13
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archvio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:57:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:57:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:57:23