Elizabeth Vazquez Galicia

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Ticket No. 208299

TT208299 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Vazquez Galicia
Celular 5558711284 Teléfono Fijo 5532281294
E-mail comprasferregarive@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 15:37:22 Fecha Cierre 2023-05-17 15:28:16
Tiempo Respuesta 00:02:00 Tiempo Solución 42 23:48:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se solicita reposición de equipo en garantía ya que le harán el cambio de equipo al usuario final.
EL material esta en la direccipon del reporte La falla es fuga en la rosca del Multi conector del Tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 20876
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra Ferregarive
No. de Serie 0 Remision 0809438821
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SANTA ROSA DE LIMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIV CAPUCHINA MANZANA 21 LOTE 14
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6525513 Longitud 99.237416314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208299 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58010854 Falla Real Rosca de multiconector dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura cliente final Foto
TInaco en sucursal Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208299
Orden Interna: 58010854
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809438821
Orden de transporte : 0000486719
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:40:45
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Rosca de multiconector dañada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:38:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:38:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208299
Orden Interna: 58010854
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809438821
Orden de transporte : 0000486719
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:30:24
Me comunico con tienda con Elizbeth indica que si le entregaron el tinaco nuevo y ella entrego el dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:30:19
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:28:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-17 15:28:16
Se valida en SAP, se entrego a cliente final del dia 04/05/20223.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 12:33:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208299
Orden Interna: 58010854
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809438821
Orden de transporte : 0000486719
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 12:31:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-16 12:29:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:05:42
Sucursal indica que ya fue entregado el tinaco
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-16 09:05:15
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
28/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 13:13:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 17:10:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:26:06
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 27/04/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:25:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208299
Orden Interna: 58010854
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809438821
Orden de transporte : 0000486719
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 15:25:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-04-23 19:56:22
Se revisa SAP en espera de embarque
Sonia Suarez 2023-04-23 19:56:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208299
Orden Interna: 58010854
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809438821
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-04-23 19:55:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 20876 a No. de Factura: 20876
Se cambio el No. de serie de: 0809438821 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809438821.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:19:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 20876 a No. de Factura: 20876
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0809438821
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:16:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:16:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-22 15:16:18
Se cambio el Area resolutiva Paqueteria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 15:55:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208299
Orden Interna: 58010854
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390770
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 15:55:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Paqueteria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Seguimiento de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:24:33
Equipo dirigido a tienda Ferre Garive le aviso del cambio de equipo y queda de acuerdo en realizar la contraentrega del producto identificadon
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:24:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208299
Orden Interna: 58010854
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 11:20:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:15:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:14:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:10:37
Se cambio la descripción del caso a: Se solicita reposición de equipo en garantía ya que le harán el cambio de equipo al usuario final.
EL material esta en la direccipon del reporte La falla es fuga en la rosca del Multi conector del Tinaco.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:10:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:08:56
Que problma presenta el equipo, me ayudan por favor
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:08:48
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 16:08:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 12:58:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 12:58:27
-> Se adjunto el archivo TInaco en sucursal el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 12:58:12
Disitribuidor confirma que ya le hizo el cambio dle equipo al usuario final y la dirección es
Cda Capuchina Mz 21 Lte14
Col Santa Rosa de Lima
Cuautitlán Izcalli
CP 54740
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-10 12:43:19
Se pide direccion y confirmacion de que ya realizo el cambio fisico a su cliente, en espera de confirmacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 15:29:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:43:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:43:00
En espera de la fotos del equipo en poder de tienda
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:42:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211540311 a No. de Factura: 20876
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:42:13
-> Se adjunto el archivo Factura cliente final el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:41:53
Se cambio latitud: 19.6525513
Se cambio longitud: 99.237416314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:41:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:39:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:39:22

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