ROXANA VARGAS NARTINEZ
TT208287 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROXANA VARGAS NARTINEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8717474600 |
| mlmorales@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301710 |
| Cantidad | 7 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 14:34:13 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:12:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 16 03:32:58 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedora solicitando la cancelacion de la factura 9211614795, el motivo es por que se duplico esta factura, el material esta en el cedis de IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211614795 |
| Fecha de Compra | 2023-03-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON | Colonia | LA LIBERTAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.595872 | Longitud | 103.390968 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831243085 11 mar | Orden Interna Refacción | 0980426503 14 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 0840341152 14 ABRIL | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831243085 | ENTREGADEV | 0840341152 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426503 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:12:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:12:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:12:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:12:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:11:57
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:11:57
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:37:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:37:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:37:45
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 16:37:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243085 11 mar
Orden Interna: 0840341152 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426503 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:34:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243085 11 mar
Orden Interna: 0840341152 14 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 0980426503 14 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-17 12:34:29
Se cambio latitud: 25.595872
Se cambio longitud: 103.390968
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:22:13
Se cambio longitud: 103.390968
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:22:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 14:29:13
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 14:29:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243085 11 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 14:28:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243085 11 mar
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-11 14:28:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:38:46
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 05:38:46
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 06:18:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 06:18:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:48:21
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:48:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:46:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:46:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:45:24
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:45:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:45:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:45:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:40:22
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:40:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:40:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:40:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:39:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:39:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:39:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:39:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:39:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 14:39:08