Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 208272

TT208272 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619492
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 13:40:31 Fecha Cierre 2023-05-05 18:23:54
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 31 04:41:38
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantía dado que le cambio la pieza a un usuario porque dejo de funcionar.
El material esta en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612819
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra Car Comercializadora SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0283336 Longitud 96.7235409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208272 Orden Interna Refacción 619492
Orden Interna 56015539 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instslado, numero de serie y nota de compra foto
Factura IUSA Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208272
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 0809460661
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:51:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208272
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 0809460661
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 19:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208272
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 0809460661
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 13:44:47
Se determino que la Falla real Producto dejo de funcionar se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:04:33
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:23:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:23:54
Me comunico con David Alejandro Antonio Sosa menciona ya se le entrego el producto nuevo y devolvio el dañado, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-05 18:23:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-05 17:27:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:28:46
Se procede a cambio de equipo
Susana Cruz Miranda 2023-05-05 14:28:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:35:29
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
03/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:35:19
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega a cliente
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 13:35:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 17:11:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:26:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208272
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6
Entrega: 0809460661
Orden de transporte : 0000486648
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-28 12:26:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 12:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208272
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392901
Codigo PT: 619492
Descripcion PT: EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 6"/ BLANCO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-25 12:47:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:58:07
Extracto dirigido a Car Comercializadora en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:57:59
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208272
Orden Interna: 56015539
Orden interna Refacción/Producto: 619492
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-24 21:56:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-24 10:49:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:26:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:13:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:14:26
Se solicita apoyoa Raul por correo con los datos para generar la oi.
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:14:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto dejo de funcionar
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:24:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 18:23:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 17:05:09
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando garantía dado que le cambio la pieza a un usuario porque dejo de funcionar.
El material esta en la dirección del ticket.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-09 17:01:48
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:34:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 15:11:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 15:11:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211612819
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 15:10:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:56:29
En espera de comrobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:56:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:56:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:54:40
Se cambio latitud: 17.0283336
Se cambio longitud: 96.7235409
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:53:48
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:45:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:42:16

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