Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 208274

TT208274 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310730
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 13:45:18 Fecha Cierre 2023-04-28 18:30:56
Tiempo Respuesta 00:01:31 Tiempo Solución 24 04:44:07
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor solicita garantía de equipo porque tiene defecto de fabrica, estan mal cnectado internamente.
EL material esta en la dirección del reporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621224
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio Santa Cruz Xoxocotl�n Colonia Noche Buena
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antiguo Camino a Coyoatepec 121
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0283336 Longitud 96.7235409
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208274 Orden Interna Refacción 310730
Orden Interna 58010848 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto del equipo FOTO
Factura IUSA Archivo
wa Distribuidor BUEN DIA CONFIRMO que el dia de hoy nos entregaron estos productos
Remision de entrega de equipo Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208274
Orden Interna: 58010848
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392666
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809458401
Orden de transporte : 00006118966
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:44:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208274
Orden Interna: 58010848
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392666
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809458401
Orden de transporte : 00006118966
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:12:03
Se determino que la Falla real producto incompleto se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 23:10:56
Se determino que la Falla real Defecto de fabricacion se modifico a: producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 02:39:59
El CTS determino que la falla era: Producto con falla de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:08:38
Se determino que la Falla real Están mal conectados internamente se modifico a: Defecto de fabricacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:08:32
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 08:30:17
Se recibe remisión sobre la entrega del producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-03 08:30:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:30:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:30:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208274
Orden Interna: 58010848
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392666
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809458401
Orden de transporte : 00006118966
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:30:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208274
Orden Interna: 58010848
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392666
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809458401
Orden de transporte : 00006118966
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:30:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:29:18
Car Comercializadora confirma por wa que ya se le entregaron los productos por lo que se le indica se procede al cierre de su reporte se le pregunta si entrego los dañados a iusa pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:29:01
-> Se adjunto el archivo wa Distribuidor el cual se describe a continuación: BUEN DIA CONFIRMO que el dia de hoy nos entregaron estos productos
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:28:02
Se validar en sap y se puso en ruta el dia 27 de abril con orden de transporte 6118966.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:24:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208274
Orden Interna: 58010848
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392666
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega: 809458401
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-28 18:23:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 13:41:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 13:40:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208274
Orden Interna: 58010848
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392666
Codigo PT: 310730
Descripcion PT: AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 13:40:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:27:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-18 01:12:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-13 08:37:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 17:39:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:46:15
Producto dirigido a tienda Comercializadora Car en reposicion por cambio a usuariio final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:46:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208274
Orden Interna: 58010848
Orden interna Refacción/Producto: 310730
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:45:44
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:45:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto con falla de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:45:23
Sociedad: A046
División: 059
Centro: I010
Centro de beneficio: PC059004F
Centro responsable: C059286F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 09:37:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:39:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Están mal conectados internamente
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:37:54
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:37:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 15:13:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 15:13:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211621224
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 15:13:24
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 15:12:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:57:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:57:00
En espera de comrobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:56:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:54:44
Se cambio latitud: 17.0283336
Se cambio longitud: 96.7235409
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:53:51
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: FOTO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:48:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:46:49

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