Marco Antonio Lopez Alejandre

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Ticket No. 208263

TT208263 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marco Antonio Lopez Alejandre
Celular 4433248910 Teléfono Fijo 4433952553
E-mail ferreteros_morelia@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 1" MNPT Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 211495
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 13:01:58 Fecha Cierre 2023-08-10 07:47:40
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 127 18:39:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario solicita la devolucion de este porducto ya que el equipo se facturo de ,ás el cliente no lo solicito.
El material esta en poder del cliente, no se regreso porque la persona de almacen recibio todo sin revisar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211586606
Fecha de Compra 2023-02-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MICHOACAN DE OCAMPO
Municipio MORELIA Colonia ARTICULO 27 CONSTITUCIONAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ELIAS MIRANDA 746
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7117142 Longitud 101.181321115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299778 ENTREGADEV 0840345966
NOTACRED 6005831753 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Foto
Equipo Foto
Evidencia Correo recibido de Oscar
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:47:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:47:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:47:37
Se envia correo al vendedor, gerente regional y oscar flores ya que no encontre el correo de reporte inicial
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:47:21
6005905860 NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 12:46:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 12:46:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 12:46:31
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 10:48:06
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 10:47:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 10:47:37
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 02082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:43:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:43:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-20 a Fecha de compra: 2023-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586606 a No. de Factura: 9211586606
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:21:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:21:44
Oscar confirma recolectado el producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 09:21:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido de Oscar
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:15:53
Se recibe correo de Oscar Flores comenta que Los materiales ya se encuentran en CDPT, las cajas llegaron dañadas.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 13:15:31
Se valida en Sap y ya cuenta con un 600 y 83 en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-07-30 01:33:25
Se solicita de nuevo apoyoa Oscar para que indique cuando recolectará
Susana Cruz Miranda 2023-07-24 15:44:00
Lo valido en SAP se tene 600 y 83 en espera del 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-22 01:16:00
Lo valido en SAP se tene 600 y 83 en espera del 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-07-21 01:28:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-20 a Fecha de compra: 2023-02-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211586606 a No. de Factura: 9211586606
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-07-03 13:50:27
Me comunico con usuario comenta que aun no realizan la recoleccion del material y si requiere la NC
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-06-20 13:18:57
El 600 que esta es de solAbono
Mariel Castaeda Soto 2023-06-19 04:38:19
Se solicita apoyo a Ing Garita para que birnde fechas o comentarios de recolección
Susana Cruz Miranda 2023-06-13 09:10:45
Se valida en SAP y el 600 aplicado es de abono
Imelda Garca Cruz 2023-06-07 10:12:49
Se vuelve a enviar correo a Oscar solicitando fecha de recolección
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 16:31:59
Por correo responde no se tiene evidencia para la recolección, se valida y el formato fue enviado por Susy, se solicita el apoyo a Humberto nuevamente sin embargo no toma llamadas por lo que se le enviá correo con copia a julio, jesus lopez, sergio reyes, Ricardo
Imelda Garca Cruz 2023-06-01 09:29:26
Solicito de nuevo a Humberto nos comparta la fecha d erecolección
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 18:18:30
Hablo con Humberto y pide que se reenvie el correo con la información, se envia con el formato de recoleccion.
Susana Cruz Miranda 2023-05-19 09:13:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:34:30
Se solicita apoyo por correo a Ing. Garita con la recoleccion de los productos a DIstribuidor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:34:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:29:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:29:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:29:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:29:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MICHOACAN DE OCAMPO, Municipio: MORELIA, Colonia: ARTICULO 27 CONSTITUCIONAL, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:51:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:51:16
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 15:51:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:15:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:15:46
Se cambio latitud: 19.7117142
Se cambio longitud: 101.181321115
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:15:40
En espera de la foto de las condiciones de material, la vendedora los solicitarfa al cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:15:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:13:47
Se le pide apoyo a Hector para que pueda cambiar la descripcion y agregar que el material esta en la direcion del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:11:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:08:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 13:08:03

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