Jose Valente Quintero

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Ticket No. 208260

TT208260 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



5 = Excelente



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Datos Personales

Contacto Jose Valente Quintero
Celular 5566778899 Teléfono Fijo 7291540522
E-mail plastiomega@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 Tipo Producto
División TINACOS Código 217837
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 12:44:14 Fecha Cierre 2023-05-13 15:54:45
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 39 03:08:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se reporta un cambio de tinaco dado que llego esta piza con fuga de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610630
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Estado de México
Municipio Ocoyoacac Colonia BARRIO DE SANTA MARIA MARTIN CHIMALTECATL 21
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE LUIS ECHEVERRIA ALVAREZ
Referencias Enfrente del Oxxo de la plaza del evento
Observaciones
Latitud 19.2759759 Longitud 99.472191815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208260 Orden Interna Refacción 217837
Orden Interna 58010777 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Foto
Foto del equpo Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208260
Orden Interna: 58010777
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390098
Codigo PT: 217837
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100
Entrega: 0809434664
Orden de transporte : 0000487419
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:04:13
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Roto o fisurado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:03:13
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:03:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:02:43
El CTS determino que la falla era: TInaco con fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:03:15
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-27 00:03:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:54:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:54:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:54:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:54:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208260
Orden Interna: 58010777
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390098
Codigo PT: 217837
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100
Entrega: 0809434664
Orden de transporte : 0000487419
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:54:15
Me comunico a tienda para validar entrega del producto, mencionan ya se realizo el cambio, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:53:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:12:30
Se valida en Sap se puso en ruta el día 06/05/2023 con orden de transporte 0000487419

Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 11:12:01
Se valida en SAP se encuentra en espera de embarque
05/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:50:53
Se revisa SAP en espera de embarque
Sonia Suarez 2023-04-23 20:18:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:08:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208260
Orden Interna: 58010777
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390098
Codigo PT: 217837
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100
Entrega: 0809434664
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:08:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 17:14:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208260
Orden Interna: 58010777
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390098
Codigo PT: 217837
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 17:14:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:02:08
Equipo dirigido a tienda JOSE VALENTE QUINTERO ALFARO en repoisiocn por producto que llego dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:02:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208260
Orden Interna: 58010777
Orden interna Refacción/Producto: 217837
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:00:31
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:00:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: TInaco con fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:00:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:27:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:26:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:56:36
El usuario nos enviara el correo más tarde que confirme cual es el correcto del area de almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:56:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:53:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:53:26
Se cambio latitud: 19.2759759
Se cambio longitud: 99.472191815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:53:19
-> Se adjunto el archivo Foto del equpo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:52:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:52:10
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Ocoyoacac, Colonia: BARRIO DE SANTA MARIA MARTIN CHIMALTECATL 21, Referencia: Enfrente del Oxxo de la plaza del evento.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:51:30
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Ocoyoacac, Colonia: BARRIO DE SANTA MARIA MARTIN CHIMALTECATL 211, Referencia: Sucursal de minorista.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:50:07
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:46:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 12:45:57

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