Marcela Ramirez
TT208257 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcela Ramirez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4444414023 |
| anmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | IUSA TUBO N 1/2" 13mm X 6.1m | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA N | Código | 216967 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 12:15:13 | Fecha Cierre | 2023-04-20 18:11:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 16 05:52:20 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de asistente Ana Patricia solicitando la devolucion por dos TUBO DE COBRE N 013MM 1/2 6.10 M IUSA, el motivo es por que le faltaron 2 pz de los 150 que solicito
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211619173 |
| Fecha de Compra | 2023-03-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Estrella de Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel Ortiz de Santa María No. 115-B | ||
| Referencias | Sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.141397 | Longitud | 100.913145 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831245884 17 ABRIL | Orden Interna Refacción | 6005856089 20 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341270 19 ABRIL | Falla Real | Faltante de piezas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831245884 | ENTREGADEV | 0840341270 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005862120 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:11:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:11:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:11:14
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:11:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 18:11:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:13:46
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:13:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:13:39
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:13:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245884 17 ABRIL
Orden Interna: 840341270 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856089 20 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:13:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245884 17 ABRIL
Orden Interna: 840341270 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005856089 20 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-20 15:13:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:38:22
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:38:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245884 17 ABRIL
Orden Interna: 840341270 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:38:11
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245884 17 ABRIL
Orden Interna: 840341270 19 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 17:38:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:15:58
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:15:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245884 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:15:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245884 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:15:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:42:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:42:35
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:42:18
Susana Cruz Miranda
2023-04-16 13:42:18
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:41:51
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:41:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 16:09:22
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 16:09:22
Se cambio latitud: 22.141397
Se cambio longitud: 100.913145
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:19:27
Se cambio longitud: 100.913145
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:19:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:44:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:44:58
Revisando en SAP, se valida y no se a comenzado el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:44:49
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:44:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:43:33
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:43:33
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:43:03
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:43:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de Gafi en donde indica que hacen falta 2 tubos el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:42:43
Susana Cruz Miranda
2023-04-11 10:42:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 16:35:00
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 16:35:00
Me comunique con Marcela Ramirez quien indica no se dieron cuenta hasta el momento de querer vender el equipo se dieron cuenta que les hacia falta 2 tubos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 16:34:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-10 16:34:38
Me comunico nuevamente al num registrado quien ahora nos mencionan si pertenece el num a la srita Marcela Ramirez, pero se fue de vacaciones y regresa hasta el dia lunes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 16:28:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-05 16:28:26
Me comunico al num registrado y menciona es equivocado no pertenece a la srita Marcela Ramirez, me comunique con vendedor quien menciona se encuentra ocupado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 18:11:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-04 18:11:55
Las evidencias solo confirman la entrega del pedido completo, no lo contaron al entregar o se lo señalaron al transportista en ese momento o por que no notificaron en la entrega o documento que ampare la falta de los 2 tubos?
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:28:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:28:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:27:46
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:27:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:22:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:22:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:22:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:22:33
-> Se adjunto el archivo Factura y acuse del material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:20:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:20:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:19:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:18:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 12:18:54