Irene Gonzalez Cid

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Ticket No. 208248

TT208248 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Irene Gonzalez Cid
Celular 9981510233 Teléfono Fijo 9983117486
E-mail irene.gonzalez@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 11:28:02 Fecha Cierre 2023-05-31 11:29:20
Tiempo Respuesta 00:05:59 Tiempo Solución 56 23:55:19
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de BOXITO solicitando la atencion para un cliente que le esta reportando que su calentador electrico no sirve, le indicaron que hiciera su reporte a IUSA pero se nego por lo que piden que se mande un tecnico a su sucursal para que lo revise un tecnico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura DIX009721
Fecha de Compra 2023-03-28 Lugar de Compra GRUPO BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado QUINTANA ROO
Municipio CANCUN BENITO JUAREZ Colonia SUPERMANZANA 307
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias MZ 18 LT 1-5, FRENTE A RESIDENCIAL AQUA
Observaciones
Latitud 21.147398 Longitud 86.864650
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208248 Orden Interna Refacción 618496
Orden Interna 56015440 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador con problema Foto
Nota de compra BOXITO Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208248
Orden Interna: 56015440
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390101
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 0809434860
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 10:24:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208248
Orden Interna: 56015440
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390101
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 0809434860
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 13:22:14
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 13:21:38
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 13:21:07
Se determino que la Falla real Mal funcionamiento del producto se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:45:01
El CTS determino que la falla era: Equipo con falla de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:13:53
Se determino que la Falla real Usuario solicita cambio de equipo por mal funcionamiento se modifico a: Mal funcionamiento del producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:13:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:29:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:29:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208248
Orden Interna: 56015440
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390101
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 0809434860
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:29:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:28:12
Me comunico con el distribuidor para validarla entrega del material.
Confirma la Srita Irene que recibieron el calentador desde abril y el material dañado lo entregaron con transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 11:28:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-31 07:58:30
Me comunico con distribuidor para validar la entrega del calentador reportado, Intentamos comunicarnos a los teléfonos que nos proporcionaron si embargo no atienden llamadas, marcamos al número 999 930 0500 ext. 3293 nos atiende la srita Fany Muñoz, comenta que se va a comunicar con la persona responsable del almacén para validarlo, quedamos en espera de su respuesta.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-29 12:16:20
Me comunico con usuario via whatsapp, menciona aun no se le hecho la entrega del material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-27 14:27:23
Me comunico con Abril Farias, vendedor de IUSA para validar si nos puede ayudar a confirmar si BOXITO ya recibo el material pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-26 14:51:08
intento comunicarme con usuario la señorita Irene , sin embargo no se obtiene respuesta favorable a llamadas, intento comunicarme al numero 9993300500, para pedir apoyo a la señorita Fanny Muñoz , sin ebargo comentan que se encuentra de vaciones y esta disponible hasta el dia miercoles
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-05-26 14:43:46
Intento comunicarme con el usuario para validar que el calentador ya les haya sido entregado pero no logro contactar a la Srita Irene en ningun numero ni extencion, solo se queda la linea y en espera y cuelga.
Procedo a enviarle correo a ella, fanny muñoz de garantías y Ulises Puerto gerente territorial de Playa del carmen de boxito asi como mirna navarrete quien nos ha dado soporte con esta solicitudes.
Tambien se intenta una vez más por whataspp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-25 14:46:10
Intento comunicarme a la sucursal de Huayacan pero no tengo exito, somanete suena la grabación y se corta la llamada, le pido apoyo a Fanny de devoluciones de boxito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 15:17:41
Intento comunicarme con la sucursal pero no toman llamadas, le envio el correo para validar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-23 17:10:25
Me comunico a Boxito en el 9999300500 porque el los demás numero la lic Irene no toma llamadas.
Me transfieren al a sucursal de Huayacan pero me dejan en espera.
Insisto de nuevo en el 9983117486 pero no toman llamada, envio correo a la Lic. Irene gonzales para validar si ya cuentan con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-22 16:51:22
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 17:00:56
Me comunico a tienda al primer numero nos comentan nos comuniquemos al siguente numero: 238 136 6075 de Irene Gonzalez Cid, nos comunicamos pero no toman llamadas.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 14:45:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208248
Orden Interna: 56015440
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390101
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega: 0809434860
Orden de transporte : 0000485022
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 14:35:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208248
Orden Interna: 56015440
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390101
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: CALENT DEP ELECT PRIMO 95L 220V 4000W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-05-11 16:08:22
y llenar los campos que hacen falta de SAP como remision y Orden de transporte
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:09:19
Favor de validar a quien se le entrego por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:08:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:08:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:08:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 13:30:00
Se valida en el SAP indica ya fue entregado el equipo, validar con el usuario.
14/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-04-22 13:29:48
Se cambio latitud: 21.147398
Se cambio longitud: 86.864650
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:18:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:10:49
Se valida en sap no. de remision 0809434860
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:10:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 17:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208248
Orden Interna: 56015440
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390101
Codigo PT: 618496
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 17:28:51
Se cancela oi 58010775 ya que se genero en la clase de orden incorrecta y se reemplaza con la oi 56015440 para envio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 17:05:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208248
Orden Interna: 56015440
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 17:04:19
ORDEN INTERNA INCORRECTA, FAVOR DE VALIDAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 16:48:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 12:40:23
Equipo dirigido a tienda Boxito en reposicion por cambio a usuario final. Le aviso a tienda que deben de realizar la contraentrega del producto identificado con el numero de reporte queda de acuerdo. Da direccion correcta supermanzana 307 mz. 18 Lt. 1 al 5 Benito Juarez, Cancun. c.p. 77560 sobre avenida Huayacan. .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 12:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208248
Orden Interna: 58010775
Orden interna Refacción/Producto: 618496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 12:21:43
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Equipo con falla de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 12:21:15
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 12:21:02
Se cambio la direccion del usuario a: Estado QUINTANA ROO, Municipio: CANCUN BENITO JUAREZ, Colonia: SUPERMANZANA 307, Referencia: MZ 18 LT 1-5, FRENTE A RESIDENCIAL AQUA.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 11:05:51
Me comunico con BOXITO para confirmar si ellos le pueden hacer el cambio al usuario final y menciona que si le haran el cambio el dia de hoy, por lo que si piden la garantia del producto para ellos, piden saber el tiempo de entrega del cual no le con exactitud debido a la nueva politica pero al final si se le hace la entrega del equipo, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 11:02:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:20:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:20:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Usuario solicita cambio de equipo por mal funcionamiento
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:19:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:19:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 18:18:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 13:23:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 13:23:22
Se comparte numero de reporte y se le indica que se aplicara el cambio de producto por producto a ellos y que ellos le hagan el cambio al usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 13:23:17
-> Se adjunto el archivo Nota de compra BOXITO el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 11:36:04
-> Se adjunto el archivo Calentador con problema el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 11:35:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 11:34:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 11:34:01

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