Sofia Csatillo
TT208245 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sofia Csatillo | ||
| Celular | 8183312046 | Teléfono Fijo | 8183515300 |
| compras2@concasse.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA ESTUFA | Código | 311843 |
| Cantidad | 17 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 10:25:33 | Fecha Cierre | 2023-04-05 08:02:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:33:11 | Tiempo Solución | 0 21:04:15 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su pedido en tienda en linea no ha llegado, consulto en Fedex y se le dijo que estaba de regreso al remitente porque no lo pudieron entregar en el domicilio, (No. de rastreo de Fedex 771647174663) el paquete se esta devolviendo a la planta IUSA NO. de rastreo 396544591885, fecha estimada de entrega miércoles 12 de abril, se le informa a la usuario que se le reenviara el pedido una vez que llegue a planta. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211613196 |
| Fecha de Compra | 2023-03-22 | Lugar de Compra | Tiendas IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Parque Industrial Acueducto |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. La Silla N.- 7704 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.645194 | Longitud | 100.180573 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Enviar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:22:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:22:56
Se cambio latitud: 25.645194
Se cambio longitud: 100.180573
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 05:01:48
Se cambio longitud: 100.180573
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 05:01:48
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:02:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:02:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:02:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-05 08:02:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-04-04 10:59:01
Sonia Suarez
2023-04-04 10:59:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-04-04 10:58:44
Sonia Suarez
2023-04-04 10:58:44