Jalin Ramirez Mojamen
TT208244 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jalin Ramirez Mojamen | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2291498769 |
| josr@elcen.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 VERDE PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399326 |
| Cantidad | 189 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 10:55:52 | Fecha Cierre | 2023-05-17 15:47:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 43 04:49:04 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Rodrigo solicitando la cancelacion de la factura 9211623990, el motivo es por que se duplico
El material esta en el CEDIS de Veracruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211623990 |
| Fecha de Compra | 2023-03-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | VERACRUZ | Colonia | FRACC. REFORMA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE NEGRETE # 818 | ||
| Referencias | En sucursal del distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.595113 | Longitud | 96.633643 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831249838 25 Abril | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249838 | ENTREGADEV | 0840342176 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426842 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:47:43
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:47:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:47:43
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:47:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo notificando la aplicación de las notas de credito
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:47:33
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:47:33
Se le notifica a vendedores por correo la aplicación de la nota de crédito.
ADJUNTO CORREO y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:47:05
ADJUNTO CORREO y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-17 15:47:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:28:48
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:28:48
Oziel indica factura contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:28:41
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:28:41
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:28:30
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-05-16 18:28:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:31:39
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:31:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249838 25 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:31:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831249838 25 Abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-26 02:31:16
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:30:49
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:30:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:30:41
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-25 17:30:41
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le comenta que esta en seguimineto de incidente, pendiente de aprobacion, queda de acuerdo.
Sonia Suarez
2023-04-21 11:48:05
Sonia Suarez
2023-04-21 11:48:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 20:27:02
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 20:27:02
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:55:28
Susana Cruz Miranda
2023-04-13 17:55:28
Se cambio latitud: 19.595113
Se cambio longitud: 96.633643
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:17:59
Se cambio longitud: 96.633643
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:17:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:23:04
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:23:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:21:29
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:21:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:21:23
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:21:23
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:20:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:20:43
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor Rodrigo solicitando la cancelacion de la factura 9211623990, el motivo es por que se duplico
El material esta en el CEDIS de Veracruz.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 11:00:59
El material esta en el CEDIS de Veracruz.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 11:00:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:39
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:29
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:21
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:59:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:58:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 10:58:39