Jose Alberto Mariquez
TT208231 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Alberto Mariquez | ||
| Celular | 3336502885 | Teléfono Fijo | 3336502992 |
| jamanriquez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-04 09:50:27 | Fecha Cierre | 2023-05-03 05:56:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 28 20:02:38 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunican de sucursal de guadalajara solicitando la cancelación de la factura 9211617927 ya que se duplico. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211617927 |
| Fecha de Compra | 2023-03-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | JALISCO | Colonia | GUADALAJARA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. GIGANTES #139 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.668298 | Longitud | 103.325458 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831246516 19 ABRIL | Orden Interna Refacción | 980426600 26 ABRIL | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341592 26 ABRIL | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:56:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:56:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:56:58
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:56:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:56:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 05:56:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:05:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 13:05:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:30:11
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:30:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246516 19 ABRIL
Orden Interna: 840341592 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426600 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:30:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246516 19 ABRIL
Orden Interna: 840341592 26 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426600 26 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:30:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 22:12:41
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 22:12:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:56:25
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:56:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246516 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:56:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831246516 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-19 16:56:17
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 19:54:28
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 19:54:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 19:54:17
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 19:54:17
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:50:44
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:50:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:50:35
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-04-18 04:50:35
Se cambio latitud: 20.668298
Se cambio longitud: 103.325458
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:16:15
Se cambio longitud: 103.325458
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:16:15
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:12:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:12:13
Validar si es el total de la factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:12:08
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:12:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:11:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:11:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:10:42
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:10:42
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:10:33
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:10:33
Se cambio codigo: Todos los materiales a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:10:23
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 17:10:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 10:17:05
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 10:17:05
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura 5868
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 10:16:42
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 10:16:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 10:07:22
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 10:07:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 09:54:28
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 09:54:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 09:54:20
Imelda Garca Cruz
2023-04-04 09:54:20