Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica

Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Cliente cancelo servicio

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo

El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se recibe WhatsApp de usuario indicando que realizara las modificaciones que le indico el técnico y después se pondrá en contacto con nosotros para agendar una cita, se procede al cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.

Intento comunicarme con usuario sin éxito, envió WhatsApp solicitando el día que puede recibir al técnico y si ya realizo las modificaciones solicitadas anteriormente, en espera de respuesta.

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Se le marca a cliente para programar visita el día de mañana, se le explican términos de garantía cliente comenta que ya fue visitado anterior mente y que no ha realizado modificaciónes recomendadas, pide una breve asesoría telefónica, y cliente opta por cancelar visita técnica ya que el primero corrigira su instalación

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-06 19:31

Se le envia el formato de visita a CST Para atender la visita mañana.
Se le avisa a la usuaria

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alfredo Salinas Medina

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: TOTAL
$112.00

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-29 a Fecha de compra: 2022-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 098356
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Se recibe videollamada donde usuario indica que su calentador no enciedende, la falla se presento el día domingo donde el equipo se apagaba y actualmente no enciende. Se colocan perillas en mínimo, interruptor en posición (i), baterías correctamente colocadas y se abre la llave del agua caliente donde el equipo no enciende, se solicita al usuario que rebice el equipo si cuenta con algún cable quemado donde indica que no se aprecian cables quemados o desconectados, así mismo las baterías son nuevas.
Dadas las circunstancia se solicita al usuario despegar el imán con un alambre por si llegase a ser el caso, se reintegra el flujo de agua al equipo y se abre la llave del agua caliente donde este enciende pero al poco rato se apaga y enciende tres veces, dura 15 segundos normales y vuelve a encender, apagar constantemente. Dada la falla visualizada se puede considerara falla en tarjeta o mal funcionamiento del regulador de gas.
Se le solicitan las evidencias así como las modificaciones solicitadas por el CST que acudió anteriormente y un vídeo donde se visualice la falla.

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Se comunica usuaroo solicitano una asesoria por video llamada, se le pide apoyo a Saul para hacere la asesoria

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se cambio latitud: 19.5718455
Se cambio longitud: 99.107745912

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.