Noe Chavarria Flores

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Ticket No. 208234

TT208234 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Chavarria Flores
Celular 2283216062 Teléfono Fijo 2283216062
E-mail noecf34@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad Todos Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 10:09:49 Fecha Cierre 2023-05-02 17:54:30
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 28 07:42:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita la cancelación de la factura para hacer este mismo pedido en dos facturas, por el motivo de que el monto es algo elevando.
Quiere que las 2 ultimas partidas esten en una factura diferente.
ubicacion del material CDPT pasteje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211624745
Fecha de Compra 2023-04-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado VER
Municipio XALAPA Colonia FUENTES DE LAS ANIMAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 5 CARRT. XALAPA - VERACRUZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5312326 Longitud 96.89802215
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A peticion del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831246305 19 ABRIL Orden Interna Refacción 980426650 29 ABRIL
Orden Interna 840341752 29 ABRIL Falla Real Dividir montos de factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Foto
Correo de cierre Se envió correo factura cancelada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:54:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:54:30
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se envió correo factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:54:23
Se envía correo indicando cierre de reporte debido a que ya se cancelo la factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-02 17:53:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 15:01:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 15:01:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246305 19 ABRIL
Orden Interna: 840341752 29 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 980426650 29 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 15:01:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:38:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246305 19 ABRIL
Orden Interna: 0840341579 / 0840341580 / 0840341581 26 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-28 11:37:55
Jefe de almacén nos menciona que el material esta en el CEDIS de Veracruz
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:50:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:31:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246305 19 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 13:31:45
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 17:55:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-18 17:54:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 21:05:54
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:56:01
Se cambio codigo: o a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: Todos a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 21:59:17
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor solicita la cancelación de la factura para hacer este mismo pedido en dos facturas, por el motivo de que el monto es algo elevando.
Quiere que las 2 ultimas partidas esten en una factura diferente.
ubicacion del material CDPT pasteje.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 08:22:36
Usuario nos menciona que aun no le surten el material, por lo que se le pide la ubicacion del material al vendedor Rodrigo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 07:39:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:16:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:16:14
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:15:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Dividir montos de factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:14:55
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:14:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:14:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:14:00
Se cambio codigo: Toda la factura a codigo: o
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:12:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 10:14:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 10:14:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 10:13:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 10:13:50
Se cambio latitud: 19.5312326
Se cambio longitud: 96.89802215
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 10:13:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-04 10:11:53

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