Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 208223

TT208223 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 Tipo Producto
División VALVULA DE GLOBO Código 311883
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-04 06:31:12 Fecha Cierre 2023-04-14 15:54:36
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 10 09:20:52
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de vendedor Rodrigo solicitando la garantia de su cliente Casa Kuroda quien le reporta 1 valvula de globo roscable por defecto de fabrica no cuenta con las roscas internas, el material dañado esta en el CEDIS de IUSA los Mochis

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591049
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Esta por el bulevard, enfrente de un ALin Express
Observaciones
Latitud 24.820969 Longitud 107.440407
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208223 Orden Interna Refacción 311883
Orden Interna 58010779 Falla Real Material en mal estado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Valvula con problema Foto
Correo de solicitud Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208223
Orden Interna: 58010779
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390103
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 0809434864
Orden de transporte : 0000485114
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:06:31
Se determino que la Falla real Faltante en pzas internas o funcionales se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:05:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208223
Orden Interna: 58010779
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390103
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 0809434864
Orden de transporte : 0000485114
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-05 17:26:51
Se determino que la Falla real No cuenta con roscas internas se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 13:09:30
El CTS determino que la falla era: Valvula con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:35:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208223
Orden Interna: 58010779
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390103
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:54:46
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:54:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:54:36
Valido con tienda ya recibieron el producto y menciona que el dañado ya lo habían recolectado, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:54:30
Se comunica usuaria comenta que requiere saber el estatus, se valida con Estefany comenta que ya esta en sucursal de los Mochis,m se le informa a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-14 11:26:46
Se cambio latitud: 24.820969
Se cambio longitud: 107.440407
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:14:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 17:34:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208223
Orden Interna: 58010779
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390103
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 17:33:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:19:36
Producto dirigido a tienda Kurola en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208223
Orden Interna: 58010779
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:17:09
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:16:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Valvula con fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 13:16:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:09:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:09:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con roscas internas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:09:04
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 17:08:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 06:35:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 06:35:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 06:35:28
-> Se adjunto el archivo Valvula con problema el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 06:35:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 06:34:12
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 06:34:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 06:33:44

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