Fabiola Lopez Rosales

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Ticket No. 208221

TT208221 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabiola Lopez Rosales
Celular 1290000000 Teléfono Fijo 4499781001
E-mail Compras3@ferretica.net Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201B000 G.LP 2V BP Tipo Producto
División REGULADORES Código 267365
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 20:49:43 Fecha Cierre 2023-05-10 21:18:11
Tiempo Respuesta 00:05:13 Tiempo Solución 37 00:23:15
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor FERRETICA SA DE CV solicitando la devolucion y recoleccion de 10 REG 201B000 G.LP 2V BP (267365) que no solicitaron.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN RESGUARDO DEL CLIENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211614515
Fecha de Compra 2023-03-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado AGUASCALIENTES
Municipio AGUASCALIENTES Colonia Los negritos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV AGUASCALIENTES NORTE
Referencias av. siglo XXI Pte km 1.2, Col. Los negritos CP. 20310
Observaciones
Latitud 22.254182 Longitud 102.427310
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente.
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831260434 ENTREGADEV 0840342280
NOTACRED 6005868895 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Imagen
Factura IUSA y material. Imagen
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:18:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:18:11
Se remplasa reporte con el TT210993
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-10 21:18:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 17:58:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 17:42:09
Jefe de almacen Israel menciona que ya cuenta con el material en su CEDIS de Guadalajara
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-27 17:40:32
Se solicita apoyo por correo a Ing. Garita con la recoleccion de los productos a cdtp
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:26:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:25:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 13:12:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 13:12:24
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 13:12:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-12 11:21:00
Se cambio latitud: 22.254182
Se cambio longitud: 102.427310
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:13:24
Se cambio la direccion del usuario a: Estado AGUASCALIENTES, Municipio: AGUASCALIENTES, Colonia: Los negritos, Referencia: av. siglo XXI Pte km 1.2, Col. Los negritos CP. 20310.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 13:44:00
Se recibe correo de distribuidor compartiendo la direccion de la recoleccion de los reguladores
av. siglo XXI Pte km 1.2, Col. Los negritos, aguascalientes, aguascalientes CP. 20310
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 13:43:16
Quedamos a la espera de la direccion en donde se encuentra el material.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 19:09:22
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA y material. el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 19:01:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 21:01:50
Quedamos en espera de la factura IUSA, foto del material y la direccion en donde se encuentra el material
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 21:01:40
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 21:00:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 20:55:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 20:55:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 20:54:56

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