Samuel Aguilar
TT208212 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Aguilar | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9993937221 |
| comprasunivigas@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616298 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 15:12:36 | Fecha Cierre | 2023-04-03 19:10:08 |
| Tiempo Respuesta | 03:54:57 | Tiempo Solución | 0 00:02:35 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un hidroneumatico, indica no genera presión correcta, se encuentra precargada a 222 PSI, se instalo el dia de hoy, se encuentra conectado a voltaje 110 watts, lña falla se presento el dia de hoy después de instalarse |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUCATAN | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | PEDREGALES DE TANLUM |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV J. LOPEZ PORTILLO MZA 100 LOPEZ PORTILLO | ||
| Referencias | Sobre la calle del agua y pedro rosales leon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.998504 | Longitud | 89.628479 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | DUPLICIDAD DE TICKET | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela Visita Usuario | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:23:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:23:49
Se cambio latitud: 20.998504
Se cambio longitud: 89.628479
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 05:00:18
Se cambio longitud: 89.628479
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 05:00:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:10:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:10:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:10:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:10:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:10:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:10:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela Visita Usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:09:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:09:58
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: DUPLICIDAD DE TICKET se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:09:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:09:48
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE SE DUPLICO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:09:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:09:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:07:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:07:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:07:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:07:33