Marcela Chacon

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Ticket No. 208215

TT208215 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Chacon
Celular 6424211990 Teléfono Fijo 6428533176
E-mail navojoa@grupodiaz.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 3C/1N (3/0-1/0) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302645
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 19:28:01 Fecha Cierre 2023-05-14 17:02:23
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 40 21:30:03
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Mariel Castaeda Soto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Roberto Carlos Gutierrez Lopez solicitando la cancelacion de la factura 9211603636 ya que se coloco un codigo erroneo al momento de facturar.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN EL ALMACEN DE LOS MOCHIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211603636
Fecha de Compra 2023-03-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis Remision 0
Estado Sonora
Municipio Navojoa Colonia Constituci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Jose Maria Morelos N.-712
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 29.101321 Longitud 110.950834
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243218 11 abril Orden Interna Refacción
Orden Interna 840341379 21 ABRIL Falla Real Cancelacion codigo erroneo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243218 ENTREGADEV 0840341379
NOTACRED 0980426776 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Correo de reporte Evidencia
Evidencias Correo
Correo enviado compartiendo la nota de crédito Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 17:02:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 17:02:23
-> Se adjunto el archivo Correo enviado compartiendo la nota de crédito el cual se describe a continuación: Evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 17:01:50
Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-05-14 16:58:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 21:46:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-11 21:46:01
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-29 12:19:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 17:42:30
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:17:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-04-28 05:17:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-04-27 18:45:08
Se recibe correo de vendedora solicitando concluir el proceso.
Sonia Suarez 2023-04-27 18:42:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-10 a Fecha de compra: 2023-03-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211603636 a No. de Factura: 9211603636
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-26 16:23:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Seguimiento de incidente
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:26:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243218 11 abril
Orden Interna: 840341379 21 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:26:11
Juan Carlos Trejo encargado de almacen indica que el material ya cuenta con el 840341379 21 de Abril
Abel Antonio Sebastian 2023-04-26 10:25:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243218 11 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-14 12:17:41
Se cambio latitud: 29.101321
Se cambio longitud: 110.950834
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:12:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 21:02:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:18:56
Correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 05:18:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:44:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:44:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion codigo erroneo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:43:13
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:42:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 19:34:41
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 19:34:15
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 19:33:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 19:32:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 19:32:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 19:32:20

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