Eduardo Moises Ortiz
TT208214 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Moises Ortiz | ||
| Celular | 5527171263 | Teléfono Fijo | 5556506350 |
| eduardomeo@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 19:11:49 | Fecha Cierre | 2023-04-03 19:24:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:48 | Tiempo Solución | 0 00:08:53 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no funciona el encendido electronico de su calentador, realizo el cambio de la bateria, la falla se presento el dia de ayer, utiliza gas lp.
SERVICIO CON COSTO. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-08-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | INFONAVIT Iztacalco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Piedra Verde S/N Casa 7 | ||
| Referencias | A un costado de un parque. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.382123 | Longitud | 99.106777 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Bateria baja | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Baterias Bajas o Agotadas | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:23:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:23:20
Se cambio latitud: 19.382123
Se cambio longitud: 99.106777
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 05:00:51
Se cambio longitud: 99.106777
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 05:00:51
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:24:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:24:30
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:24:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Baterias Bajas o Agotadas
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:24:23
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:24:23
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Bateria baja se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:24:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:24:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:23:57
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:23:57
Se le indica numero de reporte asi mismo se le recomienda realizar el cambio de bateria por una durecell, usuario comenta que lo realizara y en caso de que la falla persista se comunicara nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:23:51
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:23:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:22:29
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:22:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:15:37
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 19:15:37