Cirilo Martinez Gonzalez
TT208201 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cirilo Martinez Gonzalez | ||
| Celular | 5562157189 | Teléfono Fijo | 2482284269 |
| cirilo1@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 618368 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 17:39:41 | Fecha Cierre | 2023-04-08 08:50:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 4 15:06:59 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario indica que en ventas en linea le compartieron que se comunicara co nosotros para pedir el reembolso.
TIenda en LInea Pedido: 000029927 Desde el 16 de febrero no ha recibido el equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-16 | Lugar de Compra | Tienda en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Rancho la Luz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Pactan #14 A | ||
| Referencias | En la av, Mexico pachica por la federal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.7506985 | Longitud | 99.003355313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Devolucion a una cuenta | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material entregado por logistica en fecha subsecuente | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:42:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:42:50
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:42:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 15:42:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:50:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:50:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:50:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:50:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:50:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:50:19
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:50:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:50:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:49:55
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-08 08:49:55
Me comunico con usuario queda de acuerdo con el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 20:11:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 20:11:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:46:22
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:46:22
Se cambio latitud: 19.7506985
Se cambio longitud: 99.003355313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:45:59
Se cambio longitud: 99.003355313
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:45:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Devolucion a una cuenta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:45:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:45:18
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:45:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:45:11
En espera de las fotos de las conversaciones que tuvo con ventas en linea para justificar el rembolso que solicitoa el usuario
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:45:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:45:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:43:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:43:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:43:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:43:26