Cirilo Martinez Gonzalez

Ticket No. 208201

TT208201 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cirilo Martinez Gonzalez
Celular 5562157189 Teléfono Fijo 2482284269
E-mail cirilo1@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 618368
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 17:39:41 Fecha Cierre 2023-04-08 08:50:25
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 4 15:06:59
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario indica que en ventas en linea le compartieron que se comunicara co nosotros para pedir el reembolso.
TIenda en LInea
Pedido: 000029927
Desde el 16 de febrero no ha recibido el equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-02-16 Lugar de Compra Tienda en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tec�mac Colonia Rancho la Luz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Pactan #14 A
Referencias En la av, Mexico pachica por la federal
Observaciones
Latitud 19.7506985 Longitud 99.003355313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Devolucion a una cuenta
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Se determino que la Falla real cancela servicio por falta de evidencias se modifico a: Material entregado por logistica en fecha subsecuente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:42:50
El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 15:42:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:50:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:50:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:50:19
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:50:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 08:49:55
Me comunico con usuario queda de acuerdo con el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-07 20:11:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 17:46:22
Se cambio latitud: 19.7506985
Se cambio longitud: 99.003355313
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 17:45:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Devolucion a una cuenta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 17:45:18
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 17:45:11
En espera de las fotos de las conversaciones que tuvo con ventas en linea para justificar el rembolso que solicitoa el usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 17:45:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 17:43:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 17:43:26