Jose Antonio Jurado
TT208200 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Jurado | ||
| Celular | 5543750366 | Teléfono Fijo | 5587534133 |
| nyto84@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 17:22:48 | Fecha Cierre | 2023-04-03 17:33:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:41 | Tiempo Solución | 0 00:01:16 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando que asesoria sobre cuento cuesta un servicio de mantenimietnto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | An�huac I Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | luguna de san cristobal 73 | ||
| Referencias | Adelante de cuidad Mendoza | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.440450 | Longitud | 99.181480 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:24:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:24:33
Se cambio latitud: 19.440450
Se cambio longitud: 99.181480
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:58:30
Se cambio longitud: 99.181480
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-27 04:58:30
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:33:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:33:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:33:45
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:33:45
Se determino que la Falla real se modifico a: informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:33:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:33:41
Usuario queda en enviarnos un mensaje si quierre el servicio más tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:33:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:33:37
Se le ocmpattq ue la visita esta entre 300 y 400, que el costo depende del cts
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:32:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:32:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:32:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:32:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:32:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:32:29