Flor Gonzalez

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Ticket No. 208208

TT208208 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO Tipo Producto
División KIT INSTALACION CALENTADOR Código 221315
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 18:16:27 Fecha Cierre 2023-05-24 15:00:35
Tiempo Respuesta 00:05:33 Tiempo Solución 50 20:38:35
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Home Depot solicitando la garantia de un KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO (221315) ya que el cliente final se los regreso por fuga de gas en una de las mangueras.
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DE HOME DEPOT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia Santa Cruz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Via Metepec Norte N.-2
Referencias Enfrente de la agencia de autos NISSAN
Observaciones
Latitud 19.253768 Longitud 99.606182
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208208 Orden Interna Refacción 221315
Orden Interna 58010879 Falla Real Fuga de gas en mangueras
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de venta Imagen
Producto dañado imagen
Correo de reporte Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208208
Orden Interna: 58010879
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391342
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809445957
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:59:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208208
Orden Interna: 58010879
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391342
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809445957
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:43:16
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en mangueras
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:42:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:42:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 15:00:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 15:00:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208208
Orden Interna: 58010879
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391342
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809445957
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 15:00:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 15:00:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 15:00:12
Me comunico a Tel. 7222757100 EX 2731, 2405 para validar si ya cuentan con el material, pero no toma llamadas por correo indica que ya se les hizo el cambio del material, transportes le dio los nuevos a cambo del dañado, se le notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-05-24 14:59:17
Usuario continúa sin tomar llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-05-22 17:21:12
Se le envía correo para validar entrega.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-05-21 12:17:36
Me comunico a tienda para validar entrega de producto, piden nos comuniquemos el dia lunes
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 16:50:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:10:14
Se valida en Sap se entrego a cliente final el dia 06/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 16:10:05
Me comunico a tienda mencionan aun no recibe el Kit le pido me permita validar esta información, Numero de extencion 2731 o 2405
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-24 17:03:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-04-23 20:25:56
Se revisa SAP en sucursal
Sonia Suarez 2023-04-23 20:25:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208208
Orden Interna: 58010879
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391342
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809445957
Orden de transporte : 0000485732
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-04-23 20:25:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 08:48:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208208
Orden Interna: 58010879
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391342
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega: 809445957
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-21 08:48:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 08:08:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208208
Orden Interna: 58010879
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501391342
Codigo PT: 221315
Descripcion PT: KIT COMPLETO PARA CALENTADOR INSTANTANEO
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-17 08:08:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 09:51:25
Producto dirigido a tienda Homde Depot suc. Metepec en reposicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 18:00:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 17:55:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208208
Orden Interna: 58010879
Orden interna Refacción/Producto: 221315
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 17:55:19
-> El responsable de seguimiento de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 17:54:51
Sociedad: A046
División: I055
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055013F
Centro responsable: C055351F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-13 17:43:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-12 10:54:23
Se cambio latitud: 19.253768
Se cambio longitud: 99.606182
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:11:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:37:34
Se solicita apoyoa Raul pues en sap indica que la division no esta prevista.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:34:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 12:15:58
Se comparte informacion para generar OI
Sociedad: A046
División: I055
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055013F
Centro responsable: C055351F

Raul Hernandez Gil 2023-04-10 12:15:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:28:16
Se solicita apoyo por correo a Raul con los datos para generar la oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:28:05
Se solicita apoyo a Raul por correo con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 22:26:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 08:16:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 08:10:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 08:10:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:37:32
Se actualiza el perfil con los datos de Home Depot.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 18:37:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 16:59:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 16:59:07
Es cliente directo de IUSA , favor de registrar completo el perfil
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 16:58:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 16:58:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Ivan Firo Embate cambio a:
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:36:58
***NOTA: LA DIRECCION DEL REPORTE PERTENCE A LA SUCURSAL DE HOME DEPOT
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:28:27
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:27:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:26:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:26:01
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:25:51
-> Se adjunto el archivo Ticket de venta el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:24:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:22:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:22:00

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