Mario Santos Madera

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Ticket No. 208205

TT208205 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 18:01:55 Fecha Cierre 2023-04-19 10:28:29
Tiempo Respuesta 00:04:57 Tiempo Solución 15 16:21:37
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor el EL NIPLITO DEL SURESTE SA DE CV solicitando la garantia de un calentador (217790) que se le cambio al usuario final ya que reportaba fuga de agua en la parte de abajo del equipo
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL DEL DISTRIBUIDOR.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 08H000187928
Fecha de Compra 2023-04-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 00000176899 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Anillo periférico, tablaje catastral, no. 13951
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 21.029778 Longitud 89.646607
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208205 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010756 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura del usuario final Imagen
Calentador y numero de serie Calentador y numero de serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208205
Orden Interna: 58010756
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390235
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809435816
Orden de transporte : 485022
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:04:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208205
Orden Interna: 58010756
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390235
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809435816
Orden de transporte : 485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:49:05
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:48:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:48:16
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:48:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208205
Orden Interna: 58010756
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390235
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809435816
Orden de transporte : 485022
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208205
Orden Interna: 58010756
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390235
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:33:18
Me comunico con Sr. Rufino confirma que recibio equipo nuevo y entrego dañado a transportes iusa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 11:33:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:33:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:33:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:28:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:28:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208205
Orden Interna: 58010756
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390235
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:28:19
Me comunico con sr Refugio HUg para validar entrega quien indica que ya lo recibido y dio el equipo dañado confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:28:11
Me comunico con tienda Niplito con sr. Mario el cual contesta otra persona indicando que el encargado es Rufino Hug 9993818280 de todas las devoluciones.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 10:14:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 10:19:09
En Sucursal ya que salio a ruta el 11 de abril
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 10:18:53
Se cambio latitud: 21.029778
Se cambio longitud: 89.646607
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:10:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 09:11:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208205
Orden Interna: 58010756
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390235
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 09:10:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 17:49:36
Calentador dirigido a tienda el Niplito en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 17:49:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208205
Orden Interna: 58010756
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 17:49:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:00:50
Revisando la evidencia se procede a cambio producto por producto
Susana Cruz Miranda 2023-04-06 17:00:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:00:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-01 a Fecha de compra: 2023-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 08H000187928 a No. de Factura: 08H000187928
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 00000176899
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 16:00:17
-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-06 15:59:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:08:56
Quedamos en espera de la foto del equipo completo y el numero de serie.
***NOTA: SOLICITAMOS LA DIRECCION DE LA SUCURSAL EN ESPERA DE RESPUESTA.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:08:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:07:46
-> Se adjunto el archivo Factura del usuario final el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:07:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:07:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 18:06:52

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