Ramona Guadalupe Galeana
TT208204 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramona Guadalupe Galeana | ||
| Celular | 6145107098 | Teléfono Fijo | 6144259331 |
| paolagaleana05@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 17:53:03 | Fecha Cierre | 2023-04-07 20:14:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:43 | Tiempo Solución | 4 02:16:48 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta un equipo cuyo piloto se apaga sin tener fuertes rafagas de viendo, no dura el agua caliente, esto sucede desde que se instalo.
Usa gas lpo de cilindro, no le ha dado mantenimiento al equipo. Usa agua de la red publica, el equipo no tiene ollin ni humo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Aldama | Colonia | Aldama Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Donato Guerra 118 SN | ||
| Referencias | Entre constitucion y trias, esta en mezcala y en contraesquina hay una casa naraja | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.8370587 | Longitud | 105.931104514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Alonso Caro Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 20:14:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 20:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 20:14:34
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 20:14:34
Me comunico con Usuaria quien queda de acuerdo con el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 20:14:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 20:14:27
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:58:49
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:58:49
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:58:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:58:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:58:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:58:26
Se cambio latitud: 28.8370587
Se cambio longitud: 105.931104514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:58:23
Se cambio longitud: 105.931104514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:58:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:57:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:57:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:57:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:57:46