Oscar Hernandez

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Ticket No. 208192

TT208192 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material ADAPTADOR HEMBRA CU IUSA 13MM 1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616859
Cantidad 500 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 16:36:41 Fecha Cierre 2023-05-24 13:20:24
Tiempo Respuesta 00:09:19 Tiempo Solución 50 20:34:24
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Distribuidor solicita la devolución del equipo porque no las pidieron, se facturaron mal, ellos no lo pidieron.
No se regresó en el momento porque no se dieron cuenta, el que recibe el material no lo checo y almacen no le aviso.
El material esta en el poder del distribuidor en la dirección del ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211578363
Fecha de Compra 2023-02-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon Remision 0
Estado Estado de Mexico
Municipio San Juan Teotihuacan Colonia Puztla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Mexicon 25
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 23.75069 Longitud 99.179690314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Producto no solicitado por cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831261013 ENTREGADEV 0840342309
NOTACRED 6005869606 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Imagen
Producto dañado Evidencias
Evidencia Correo de CDPT indicando ya recolecto producto
Evidencias Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:20:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:20:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:20:18
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz 2023-05-24 13:19:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-05-23 08:54:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-05-23 08:54:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 04:23:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-09 a Fecha de compra: 2023-02-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211578363 a No. de Factura: 9211578363
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-05-12 04:15:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 20:41:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de CDPT indicando ya recolecto producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 20:40:41
Se recibe correo de CDP Alan Firineo indicando ya recolectaron el producto
Susana Cruz Miranda 2023-05-08 20:39:36
Envió correo nuevamente a CDPT para saber sobre la recoleccion del producto, ya que por llamada no cotestan
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 16:20:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 11:12:04
Se envia correo a Humberto de CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-01 11:11:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-25 17:16:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-25 15:51:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:29:39
Se solicita apoyo a Ing. Garita por correo con la recoleccion de los productos a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-18 14:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 10:10:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:58:46
Se revisa en SAP y la factura no tiene ningun proceso inicado.
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:58:27
Se solicitara apoyo a CDPT para que recolecten el producto en primera instancia
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:54:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:54:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 22:53:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 12:31:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 12:31:29
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-08 12:31:16
En espera de foto del material.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 21:24:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-04 21:23:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 18:02:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 18:02:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 18:02:25
En epsera de foto del equipo y de la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 18:02:10
Se cambio latitud: 23.75069
Se cambio longitud: 99.179690314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 17:54:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:46:00

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