Jorge Roberto Najera
TT208198 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Roberto Najera | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 8711310592 |
| jorgeroberto03@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FCR3 220V 12000 BTU 3.37EER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618844 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 17:05:33 | Fecha Cierre | 2023-04-03 17:16:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 00:08:52 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se comunica usuario solicitnado una sesoria sobre como debe instalar su equipo.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | G�mez Palacio | Colonia | Rinconadas Hamburgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carre cerrada 12 | ||
| Referencias | No proporciona | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.0849215 | Longitud | 15.525529613 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio latitud: 28.0849215
Se cambio longitud: 15.525529613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:20:34
Se cambio longitud: 15.525529613
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:20:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 17:16:04
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 17:16:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 17:16:04
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 17:16:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 17:15:59
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 17:15:59
Se recibe llamada de sr. Jorge quien solicita asesoría de la conexión se explica instalación del equipo, cliente finalizara su instalación.
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 17:15:54
Raul Hernandez Gil
2023-04-03 17:15:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:09:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:09:14
Le pido apoyo a Raul y se transfiere la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:09:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:09:10
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:07:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:07:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:07:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:07:12