Delia Martinez

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Ticket No. 208197

TT208197 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Delia Martinez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8117613264
E-mail delia.martinez@eebc.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311691
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 16:58:21 Fecha Cierre 2023-05-08 09:46:27
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 34 16:41:00
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Miriam Gonzalez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica empleado indicando que al abrir el producto se percatan que tiene suelto el fusible, el producto se encuentra en la sucursal.
Cliente requiere garantia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211583851
Fecha de Compra 2023-02-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cliente Remision 0
Estado BCN
Municipio MEXICALI Colonia PLUTARCO ELIAS CALLES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección URBANO VASQUEZ
Referencias Cerca de Parque Pipo
Observaciones
Latitud 32.6137391 Longitud 115.520331712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208197 Orden Interna Refacción 311691
Orden Interna 58010973 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Imagen
Factura IUSA Imagen
Cierre de reporte Captura de conversación.
Seguimientos
No toma llamadas el distribuior para validar la entrega del material, le envio correo y whatsapp
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-07-20 12:52:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208197
Orden Interna: 58010973
Orden interna Refacción/Producto: 311691
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393213
Codigo PT: 311691
Descripcion PT: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809462971
Orden de transporte : 486714
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-20 09:46:11
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:10:09
Se determino que la Falla real Producto defectuoso se modifico a: Pza rotas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:09:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208197
Orden Interna: 58010973
Orden interna Refacción/Producto: 311691
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393213
Codigo PT: 311691
Descripcion PT: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809462971
Orden de transporte : 486714
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-08 22:08:53
Se determino que la Falla real Fusible suelto se modifico a: Producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 12:32:06
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 09:46:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 09:46:27
Se comunica usuario comentando que ya le ha sido entregado el equipo en garantía solicitado, por lo que se le comenta que procederemos al cierre de su reporte y queda deacuerdo.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 09:44:01
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Captura de conversación.
Miriam Gonzalez Lopez 2023-05-08 09:42:02
Intento comunicarme con tienda Delia Martinez , no se tiene respuesta, se le envia Wa.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-06 14:29:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:49:41
Se valida en SAP y se cuenta con fecha de acuse de entrega del día
03/05/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:49:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208197
Orden Interna: 58010973
Orden interna Refacción/Producto: 311691
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393213
Codigo PT: 311691
Descripcion PT: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809462971
Orden de transporte : 486714
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 15:47:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:17:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208197
Orden Interna: 58010973
Orden interna Refacción/Producto: 311691
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393213
Codigo PT: 311691
Descripcion PT: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 16:17:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:28:28
Producto dirigido a tienda EQUIPOS ELECTRICOS DE BAJA en reposicion ya que producto llego defectuoso el producto le aviso a tienda del cambio de producto y queda de acuerdo se le da no. de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:28:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208197
Orden Interna: 58010973
Orden interna Refacción/Producto: 311691
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:26:14
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-25 16:25:55
Validar ubicación del Producto y especificar en la OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:06:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:05:37
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-23 12:05:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:49:59
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica empleado indicando que al abrir el producto se percatan que tiene suelto el fusible, el producto se encuentra en la sucursal.
Cliente requiere garantia.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:49:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 13:48:45
REQUIERE GARANTÍA PRODUCTO POR PRODUCTO
CP: 67188
Estado: Nuevo Leon
Colonia: San sebastian de lermas
Municipio: Guadalupe
Calle: Av central 353
Referencias: cerca de parque industrial
TEL: 8117360972 A nombre de Jaime Torres
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-21 13:48:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-16 a Fecha de compra: 2023-02-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211583851 a No. de Factura: 9211583851
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cliente
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:39:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-21 13:19:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:31:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fusible suelto
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:31:37
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 17:31:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-08 a Fecha de compra: 2023-02-16 02:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211583851
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 14:05:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 09:15:06
Me comunico con usuario para solicitar el código correcto del producto que esta reportando menciona que es el codigo 311691
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 09:14:55
Se cambio codigo: 339204 a codigo: 311691
Se cambio división: APARTARRAYOS a división: APARTARRAYOS
Se cambio material: APARTA DIST. 30 KV APMOAC 10-KA MTR a material: APART. DIST. 30KV APMOAC 10-KA EMP1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-04-14 09:13:31
Pedimos al distribuidor nos confirme el codigo del producto reportado ya que el que se tiene el ticket no corresponde al de la factura, en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 19:50:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 19:43:26
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 19:43:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-04-03 17:08:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-04-03 17:08:17
Se cambio latitud: 32.6137391
Se cambio longitud: 115.520331712
Sonia Suarez 2023-04-03 17:07:51
Se notifica numero de reporte y se solicita evidencia al numero de WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-04-03 17:06:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-04-03 17:05:27

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