Marcela Ramirez

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Ticket No. 208196

TT208196 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217892
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 17:01:24 Fecha Cierre 2023-04-20 18:10:21
Tiempo Respuesta 00:02:54 Tiempo Solución 17 01:06:03
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA Ana Patricia Martinez Jimenez indicando que le hicieron falta 20 tubos (217892) a su cliente GAFI FERRELECTRICO SA DE CV esto de la factura 9211621711.
NO SE INDICA DONDE SE ENCUENTRA EL MATERIAL FALTANTE.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621711
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Estrella de Oriente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel Ortiz de Santa María No. 115-B
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 22.141287 Longitud 100.914899
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831245886 17 ABRIL Orden Interna Refacción 6005855794 20 ABRIL
Orden Interna 831245886 19 Abril Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831245886 ENTREGADEV 0840341272
NOTACRED 6005862118 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de recepción y factura IUSA Imagen
Correo de reporte Evidencia
Correo de cierre NOTAS DE CREDITO APLICADAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:10:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:10:21
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:10:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:12:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:12:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831245886 17 ABRIL
Orden Interna: 831245886 19 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005855794 20 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 15:12:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 21:44:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245886 17 ABRIL
Orden Interna: 0831245886 19 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-19 21:43:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 15:14:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831245886 17 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-18 15:13:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-16 13:43:07
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-16 13:42:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:42:21
Se envio docusing par firmas
Susana Cruz Miranda 2023-04-13 17:42:14
Se cambio latitud: 22.141287
Se cambio longitud: 100.914899
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 23:09:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 23:02:51
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 23:02:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 23:01:22
Revisnado SAP no se a iniciado algun proceso, se solicitara apoyoa CDPT para que inicie el proceso de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 23:01:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 15:38:41
SE RECIBE CORREO DE VENDEDORA PATRICIA INDICANDO QUE EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN EL ***ALMACEN DE SAN LUIS POTOSI.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-08 15:38:31
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 17:14:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 17:09:18
Quedamos en espera de que nos indique la vendedora donde se encuentra el material faltante.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 17:09:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de recepción y factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 17:06:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 17:04:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 17:04:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 17:04:18

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