Mayolo Escobar Francisco
TT208194 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayolo Escobar Francisco | ||
| Celular | 9381448613 | Teléfono Fijo | 9221388296 |
| mayolo.escobar@tissen.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 16:48:08 | Fecha Cierre | 2023-04-04 10:57:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 18:05:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que el equipo enciende autamoaticament el piloto, no es necesario presionar el boton, si apaga el equipo se huele el gas, el equipo fuga gas sin presionar el piloto.
Usa gas LP, la falla se presenta desde el inicio. EL equipo no sacba humo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 10193686 |
| Fecha de Compra | 2023-02-22 | Lugar de Compra | SANTANDREU, SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Campeche | ||
| Municipio | Carmen | Colonia | Buenavista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Antares sur # 6 | ||
| Referencias | Entrando por el KM 10.5 entrando | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.6581145 | Longitud | 91.785601214 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Percepcion de mala combustion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Gas diferente al del equipo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:57:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:57:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:57:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:57:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Gas diferente al del equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:57:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:57:54
Usuario confirma que usa gas lp, se le indica que no procede la garantpia debido a eso.
Indica que lo va a revissr con su tienda, se le nitifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:57:37
Indica que lo va a revissr con su tienda, se le nitifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:57:37
-> Se adjunto el archivo COnfirmacion de error de gas el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:56:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:56:49
Validar el tipo de gas que usa el usuario, ya que el equipo es de gas natural y el indico que usa gas lp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:18:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:18:35
-> Se adjunto el archivo Etiqueta amarilla el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:17:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-04 10:17:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:52:00
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:52:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:51:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:51:55
En espera de de la foto de etiqueta para confirmar el tipo de gas.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:51:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:51:48
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, termostado el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:49:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:49:35
En espera del numero de serie, equipo instalado, foto del numero de serie y nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:46:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 17:46:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 16:54:27
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 16:54:27
Se cambio latitud: 18.6581145
Se cambio longitud: 91.785601214
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 16:54:22
Se cambio longitud: 91.785601214
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 16:54:22
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 16:52:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 16:52:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 16:52:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-03 16:52:08