Angel Jesus Hernandez Rios
TT208181 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Jesus Hernandez Rios | ||
| Celular | 6366982699 | Teléfono Fijo | 6361211390 |
| ad784034@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 15:22:16 | Fecha Cierre | 2023-04-07 16:27:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:20 | Tiempo Solución | 4 01:00:28 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP. el se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco. la falla se presentó el día de ayer después de la instalación, cuenta con baterías energhizer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-03 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Galeana | Colonia | Lagunitas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | belisario dominguez s/n | ||
| Referencias | casa color gris | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 30.0500837 | Longitud | 107.6252201 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 16:27:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 16:27:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 16:27:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 16:27:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo y wa
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 16:26:40
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-07 16:26:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:19:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-04 09:19:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:29:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:29:07
Se cambio latitud: 30.0500837
Se cambio longitud: 107.6252201
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:28:26
Se cambio longitud: 107.6252201
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:28:26
Se notifica numero de reporte y se solicita apoyo para enviar evidencias como nota de compra, numero de serie, foto del equipo y vídeo de la falla al número de WhatsApp 5551181585
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:27:15
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:27:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:26:54
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:26:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:26:44
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:26:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:26:36
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 15:26:36