Tere Diaz Gonzalez

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Ticket No. 208180

TT208180 Entrega incompleta

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Tere Diaz Gonzalez
Celular 6699850027 Teléfono Fijo 6699850027
E-mail compraskuroda@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267217
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 15:04:59 Fecha Cierre 2023-04-10 14:14:27
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 6 23:05:35
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se recibe correo de distribuidor KURODA PLOMERIA Y AZULEJOS solicitando una nota de credito ya que le hicieron falta dos tubos (267217) de la factura 9211615063.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211615063
Fecha de Compra 2023-03-24 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Campo Bello
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carretera Internacional Y Flamingos
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 23.2219993 Longitud 106.4264504
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831242004 4 abril Orden Interna Refacción 6005850787 4 abril
Orden Interna 840340902 4 abril Falla Real Faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831242004 ENTREGADEV 0840340902
NOTACRED 6005850787 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA imagen
Correo de reporte Imagen
correo de cierre Correo zona noroeste informando del cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:14:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:14:27
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona noroeste informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 14:14:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante de piezas
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:06:15
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:05:57
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:05:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:04:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831242004 4 abril
Orden Interna: 840340902 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850787 4 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:04:01
Revisando en SAP, ya se cuenta con la nota de credito aplicada.
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 16:02:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:44:00
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:31:37
Nos comunicamos con la vendedora Isela Guadalupe Yac para preguntar donde se encuentra el material faltante, nos comenta que lo validara y nos enviara la respuesta por correo.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:31:15
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:18:41
Se cambio latitud: 23.2219993
Se cambio longitud: 106.4264504
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:17:39
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: imagen
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:16:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:10:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:09:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-04-03 15:08:52

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