JAIRO OSORIO
TT208189 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO OSORIO | ||
| Celular | 9831894283 | Teléfono Fijo | 9831030712 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 0 | |
| Cantidad | Todos | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-04-03 16:28:00 | Fecha Cierre | 2023-05-24 14:53:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:21 | Tiempo Solución | 50 22:20:32 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedora Mariana de Jesus Novelo solicitando la cancelacion de la factura 9211610065 ya que se duplico.
EL MATERIAL SE ENCUNTRA EN EL ALMACEN DE MERIDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211610065 |
| Fecha de Compra | 2023-03-17 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | OTHON P BLANCO | Colonia | SOLIDARIDAD |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV MAXUXAC | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.671481 | Longitud | 87.135786 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 0831246083 18 ABRIL | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelar factura por duplicidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831246193 | ENTREGADEV | 0840341725 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980426646 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 14:53:53
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 14:53:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 14:53:53
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 14:53:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se envía correo notificando las notas de crédito aplicadas y facturas canceladas.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 14:53:48
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 14:53:48
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 14:51:29
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-05-24 14:51:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 19:37:40
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 19:37:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 19:37:34
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 19:37:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246083 18 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 19:37:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246083 18 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-23 19:37:23
-> Se adjunto el archivo Jaime indica estos son los docuemntos relacionados a la factura y que se deben cancelar el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 17:52:21
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 17:52:21
Jaime indica que no se puede cancelar la factura ya que tiene facturas relacionadas, por lo que le pido a Raquel de Credito y Cobranza nos apoye comentando si ella puede hacer el proceso para la cancelación de las facturas
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 17:51:42
Susana Cruz Miranda
2023-05-23 17:51:42
Se valida en Sap 0831246193
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 12:57:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 12:57:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246083 18 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 12:57:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246083 18 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-17 12:57:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 23:27:53
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-19 23:27:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:20:41
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:20:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246083 18 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:20:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831246083 18 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-18 15:20:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:46:56
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:46:56
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:46:50
Susana Cruz Miranda
2023-04-17 08:46:50
Se cambio latitud: 20.671481
Se cambio longitud: 87.135786
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:07:53
Se cambio longitud: 87.135786
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-11 23:07:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:41:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:41:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:41:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:41:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por duplicidad
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:39:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:39:27
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:39:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:39:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:38:51
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:38:51
Se cambio codigo: 0 a codigo: 0
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:38:39
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: Todos
Se cambio medida: a medida:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 09:38:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:42:52
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:42:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:42:43
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:42:43
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:41:48
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:41:48
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Imagen
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:40:38
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:40:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:39:16
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:39:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:33:21
Abel Antonio Sebastian
2023-04-03 16:33:21