Salmai Vazquez Serrano

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Ticket No. 208187

TT208187 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Salmai Vazquez Serrano
Celular 5582142626 Teléfono Fijo 7791042285
E-mail gerente163@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-04-03 16:16:45 Fecha Cierre 2023-04-18 18:09:33
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 15 01:46:35
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando que se le reponga el equipo que le cambio a un usuario porque el equipo no enciende.
El material esta en la dirección de la sucursal, se agrega en el ticket

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA163147276
Fecha de Compra 2023-03-31 Lugar de Compra GERSA
No. de Serie 0000185814 Remision 0809437431
Estado HIDALDO
Municipio Tizayuca Colonia El Pedregal Av Juarez Norte s/n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.848744 Longitud 98.993245515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 208187 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58010852 Falla Real Termostato dañado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Comprobante de compra Foto
Numero de serie Foto
Calentador Foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208187
Orden Interna: 58010852
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390520
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809437431
Orden de transporte : 0000485402
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:22:47
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Termostato dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:22:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 08:22:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208187
Orden Interna: 58010852
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390520
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 0809437431
Orden de transporte : 0000485402
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:27:00
Se determino que la Falla real Equipo no enciende se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 01:43:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 18:09:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 18:09:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 18:09:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208187
Orden Interna: 58010852
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390520
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 18:09:11
Me comunico con srta. Salmai para validar entrega del equipo nuevo quien indica que si se lo entregaron el día de ayer, mismo se llevaron el equipo defectuoso, el nuevo numero de serie del equipo es 0000187451 confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 18:09:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:58:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA163147276 a No. de Factura: AA163147276
Se cambio el No. de serie de: 0000185814 a No. de serie: 0000185814
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0809437431.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:58:22
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 14/04/2023
con orden de transporte 0000485402
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 17:57:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 08:03:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208187
Orden Interna: 58010852
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390520
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 08:03:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:36:41
Equipo diriigido a tienda Gersa suc. TIzayuca , se confirma direccion de entrega la de la factura se le indica que deben de realizar la contraentrega del producto dañado cuando entreguen le nuevo identificado con el numero de reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:36:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208187
Orden Interna: 58010852
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 208187
Orden Interna: 58010852
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:35:14
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:35:02
Se determino que la Falla real Producto no encendio se modifico a: Equipo no enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 10:34:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:17:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no encendio
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:16:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:16:36
Se procede a cambio
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 17:16:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:55:32
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:55:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-31 a Fecha de compra: 2023-03-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: AA163147276 a No. de Factura: AA163147276
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000185814
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:52:12
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-09 14:51:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:31:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:31:06
En espera de foto del equipo y del numero de serie
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:31:02
Se cambio latitud: 19.848744
Se cambio longitud: 98.993245515
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:30:48
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:30:30
-> Se adjunto el archivo Comprobante de compra el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:30:09
Se cambio la direccion del usuario a: Estado HIDALDO, Municipio: Tizayuca, Colonia: El Pedregal Av Juarez Norte s/n , Referencia: Sucursal de distribuidor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:27:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:25:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-04-03 16:22:58

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